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Justicia acoge demanda colectiva contra Cencosud

El fallo ordena pagar a la empresa una indemnización de 1 UTM a cada consumidor perjudicado por el aumento unilateral de la comisión por mantención de la Tarjeta Jumbo.

Por: Equipo DF

Publicado: Miércoles 5 de enero de 2011 a las 12:33 hrs.

El 10° Juzgado Civil de Santiago acogió en primera instancia la demanda colectiva presentada por el Sernac en 2006 contra Cencosud por aumento unilateral de la comisión por mantención de la Tarjeta Jumbo.

La acción judicial se originó cuando a principios de 2006, Cencosud informó a sus clientes a través de sus Estados de Cuenta, que a contar de marzo de 2006 modificaría la comisión mensual por administración de la tarjeta Jumbo Más, traduciéndose en un aumento de $ 530 para cada cliente que presentaba un promedio de compras inferior a $50.000 durante los últimos 6 meses anteriores a la modificación.

Además, la empresa había informado a sus clientes que entendería aceptada la modificación, por la sola mantención o utilización de la tarjeta transcurridos 30 días contados desde la comunicación del alza de la comisión.

A juicio del Sernac, esta modificación fue unilateral y sin consentimiento de los consumidores lo que va en contra de la Ley del Consumidor.

Como Cencosud no ofreció solución efectiva, el Sernac interpuso una demanda colectiva el 6 de diciembre de 2006 en la que exigió que se sancionara la infracción a la Ley y que cesaran los cobros indebidos. Asimismo, solicitó al tribunal la devolución de lo pagado en exceso con reajustes e intereses, por todo el período o al menos desde marzo 2006 y hasta cuando los consumidores hubieren expresado su consentimiento y la forma en que tales devoluciones se harán efectivas.

Ante esto, el fallo en primera instancia acoge la demanda, anulando la cláusula objetada, considerando que "el consumidor frente a la modificación pretendida por la demandada, nada puede hacer, imponiéndole la empresa una modificación sin su consentimiento. El silencio en los actos de consumo no constituye aceptación. Por ello no es suficiente la inactividad de los consumidores para entender que éstos han consentido en la modificación en sus contratos".

La sentencia, además, ordena que Cencosud, restituya los dineros cobrados en exceso a contar del 12 de julio de 2006 a todos los clientes cuyos nombres aparecen en los listados que mantiene mediante descuento directo en los estados de cuenta del mes subsiguiente a aquel en que la sentencia quede ejecutoriada. Si lo anterior no fuera posible, mediante reintegro personal a cada afectado.

También ordena el pago de una indemnización de 1 UTM ($37.567) por cada uno de los consumidores perjudicados más una multa de 50 UTM ($ 1.878.350) a beneficio fiscal.

"Esto ratifica que vamos en el camino correcto al buscar la eliminación de las cláusulas abusivas de los contratos del mercado financiero", señaló el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, y explicó que "en este caso, se eligió el camino de la Justicia al haberse comprobado el aumento de la comisión que era precisamente permitida por una cláusula abusiva, lo que no hubiese ocurrido en caso de no estar presente en el contrato, y que es justamente lo que el Sernac está tratando de evitar para que no ocurra en el futuro”.

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