Rescate de ahorros previsionales: visitas a AFP Capital casi se triplican en un día

Luego que el miércoles, la Cámara de Diputados aprobara la idea de legislar de la iniciativa quer permitiría poder sacar una parte de los ahorros previsionales para paliar los efectos de la pandemia, las páginas de las AFP no tardaron en colapsar y muchos usuarios reportaron problemas para ingresar a sus cuentas.

En AFP Capital, por ejemplo, el mismo miércoles hubo más de 120 mil consultas totales y en promedio un día normal son 45 mil, es decir, se incrementaron las atenciones en 2,6 veces.

Los principales temas que se consultaron fueron 'Saldos y seguimiento', 'qué debo hacer' y 'recuperación de claves'.

Así, por la página web ser registraron más de 109 mil visitas marcando un peak histórico. En el call center se recibieron 10.552, cuando la semana anterior se habían recibido 5.000 llamadas aproximadamente. 

Mientras las interacciones en redes sociales sumaron 427 versus el 20 promedio. 

En otra administradora, informaron que aumentó un 40% los llamados al call center y las visitas al sitio por consulta se multiplicaron por 10.

Desde la administradora ligada a Sura, manifestaron que han ido incrementando canales y contenidos, a través del sitio web, nuestra app, redes sociales, call center, Capital Play y la asistente virtual.

"Esto incluye las medidas y beneficios anunciados por las autoridades que permiten enfrentar la difícil situación económica. Siguiendo esta misma línea proactiva, dada la alta demanda de consultas tras el avance legislativo del proyecto de retiro de fondos previsionales, incluso más que duplicándose en todos los canales, hemos dispuesto información directamente en cada plataforma y continuaremos informando y asesorando a nuestros clientes", señalaron.