ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Mercados en Acción

Banca chilena queda fuera del podio en servicios financieros móviles en la región

En cambio a nivel de interacción en redes sociales con los clientes, las entidades bancarias del país lideran en América Latina.

Por: V. Vera y R. Carrasco

Publicado: Viernes 3 de agosto de 2018 a las 04:00 hrs.

Banca

El miércoles la compañía fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, Latinia, entregó los resultados de la décima versión de su informe anual sobre banca móvil y redes sociales, la cual, posicionó a Chile dentro de América Latina en el cuarto lugar en lo que respecta a servicios financieros móviles y en el primer puesto en interacción con los clientes a través de redes sociales.

Imagen foto_00000004

El estudio analizó las actividades de los siete principales bancos de Chile como también las principales firmas de los países de la región.

Entre los resultados aparece la industria nacional en el cuarto puesto en servicios financieros móviles, que incluye chatbots, notificaciones push, mobile web, tablet app, banca sms y smartphone app.

A pesar de que la banca chilena se encuentre fuera del podio, el CMO de Latinia, Oriel Ros, destaca que el país “ha crecido en los últimos tres años un 32%” en este segmento.

Según Ros, uno de los problemas que tendrían las compañías financieras nacionales es que “hemos visto una falta de voluntad por incorporarse al tema de la inteligencia artificial”.

El CMO de Latinia consideró que “los bancos del país no han estado ni siquiera a la altura, siendo que es un país muy innovador y esa es una de las cosas que más no han sorprendido”, en esta temática.

Esto sucedería porque, a juicio de Ros, los bancos del país estarían viendo la incorporación de elementos como chatbots con “mayor calma”, queriendo “apostar por tecnología más maduras”.

Argentina es quien tiene la posta en servicios financieros móviles y atrás se ubicaron México y Brasil.

Liderazgo en redes sociales

En la otra cara de la moneda, el estudio de Latinia posicionó al país como número uno en Latinoamérica en lo que se refiere a interacción con los clientes a través de redes sociales.

“Lo que más nos llama la atención es que los clientes de los bancos siguen los siguen a través de las redes sociales y por encima de países de la región. Pero lo más importante, no es que lo sigan, sino que interactúen con ellos”, indica Ros.

De acuerdo al reporte en el último año la cantidad de seguidores de la banca chilena creció un 70% en Facebook y 40% en Twitter, cifras que multiplican a los datos regionales, según afirma Latinia.

Ros explica que esto es relevante teniendo en cuenta “cómo los bancos interactúan a través de las redes sociales porque al final no tenemos que olvidar que han hecho un cambio en chip importante y están empezando a pensar en el cliente en términos de dónde están y el canal que debo utilizar”.

Esto hace que “las entidades financieras ya tienen que pensar que su competencia va más allá de lo que son bancos y tienen que empezar a pensar en Amazon o las FinTech”, sostiene Ros.

Uno de los efectos que podría tener en la industria bancaria este fenómeno según apunta Ros “es trasladar todos los costos a canales de interacción cada vez más económicos y eficientes”.

Agrega el CMO de la firma de software, “en términos de eficiencia de costos, es mucho más rentable, tienen que dedicar inversión a ello, porque es ahí donde están ganando la batalla de los costos respecto a la competencia”.

A nivel local, el estudio de Latinia destacó al Banco Santander como líder en la industria del país en relaciones con sus clientes mediante el uso de Facebook.

Imagen foto_00000003

Interior: "El Estado está consciente del problema de ciberseguridad"

El director del programa Red de Conectividad del Estado del Ministerio del Interior y Seguridad Pública, Carlos Landeros, anticipa algunos aspectos del proyecto de ley que se enviará al Congreso para ampliar y sancionar nuevos delitos informáticos.
- ¿En qué etapa está la elaboración del proyecto para modificar la ley de delitos informáticos?
- Se está iniciando la etapa de validación y revisión jurídica del documento, desde el punto penal y procesal junto a otros ministerios, para luego validarlo con los servicios correspondientes antes de enviarlo como proyecto al Congreso.
-¿Qué pretende el proyecto?
- Constituir un Computer Emergency Response Team (CERT) nacional, equipos de respuesta para emergencias informáticas con el principal objetivo de gestionar incidentes de ciberseguridad tanto en el sector privado como público, con especial énfasis en los incidentes de alto impacto social o en aquellos que estén vinculados con la infraestructura crítica de la información en Chile. Dicha unidad también generará normas, instructivos, recomendaciones en temas de ciberseguridad, entre otros roles.
- ¿El Estado está preparado para hacer frente a ciberdelitos?
-El Estado está consciente del problema actual, reconoce las carencias que hoy tiene la ciberseguridad en Chile, y está trabajando con premura y sentido de urgencia y con la convicción de que el plan de trabajo a seguir es el correcto para dotar a Chile de mayor seguridad en el ciberespacio. Se están incluyendo medidas para mejorar la infraestructura, el marco legislativo, la difusión de la ciberseguridad, con acercamiento y colaboración internacional y con un fomento al desarrollo de esta industria en nuestro país; sin que esto frene iniciativas de un Estado más moderno con el uso de las tecnologías de la información.

ARTICULOS RELACIONADOS

Riqueza de los multimillonarios creció 121% en la última década, según UBS

Bonos del Tesoro de EEUU, oro, dólar y acciones: las recomendaciones de BofA para el primer trimestre de 2025

Julius Baer sugiere renta variable de valor y bonos de calidad para 2025

Preparativos fiscales y cierre contable: las últimas tareas de los family offices antes de terminar el año

Newsletters

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

Zapping da golpe en mercado de Brasil y adquiere derechos del torneo Paulista

DF SUD

¿Río de Janeiro, capital de Brasil? Alcalde de la ciudad pedirá a Lula devolverle su categoría original

DF SUD

Consulting IQ, la plataforma de IA creada por un argentino en EEUU para potenciar el crecimiento de las PYME

CAPITAL

Benjamín Vicuña: “Inevitablemente me transformé en un embajador del duelo”

Glocal

Los barrios emblemáticos de Los Ángeles reducidos a cenizas

DF MAS

La columna de J.J.Jinks: Se busca

Pensiones Entre Códigos Laboral & Personas Construcción Fondos de Inversión Somos Financieras

Pensiones

Las fechas clave y escenarios que se abren de cara a la última licitación de nuevos afiliados del sistema de AFP

Este viernes se presentan las ofertas, mientras que el 21 de febrero, el regulador abrirá el primer sobre con información sobre las entidades que buscan participar del proceso.

Pensiones

Fondo A de las AFP lideró las preferencias en 2024 y registró 97 mil traspasos netos

Pensiones

Exaltos ejecutivos de BancoEstado y Santander se suman a listado de directores de AFP

Pensiones

Modelo y ProVida: las AFP que más se acercan al límite de afiliados para participar en la nueva licitación

Juan Benavides, expresidente de Codelco y de AFP Habitat. Pablo Piñera, economista y exconsejero del Banco Central. María Alejandra Maluk, directora de Enjoy. Karla Rubilar, exministra y exdiputada. Laurence Golborne, exministro y exCEO de Cencosud. Fotos: Aton y Archivo

Pensiones

Desde Juan Benavides hasta Laurence Golborne: los nuevos inscritos en el registro de directores para representar a las AFP

Pensiones

Las fechas clave y escenarios que se abren de cara a la última licitación de nuevos afiliados del sistema de AFP

Pensiones

Fondo A de las AFP lideró las preferencias en 2024 y registró 97 mil traspasos netos

Pensiones

Exaltos ejecutivos de BancoEstado y Santander se suman a listado de directores de AFP

Pensiones

Modelo y ProVida: las AFP que más se acercan al límite de afiliados para participar en la nueva licitación

Pensiones

Desde Juan Benavides hasta Laurence Golborne: los nuevos inscritos en el registro de directores para representar a las AFP

Entre Códigos

CCL Auditores Consultores abre área de Advisory & Strategy y suma nuevo socio

El ingeniero civil industrial, Mario Morales, señaló que “espero abrir un campo lleno de oportunidades en ámbitos tan diversos como la gestión”.

Álvaro Awad, Francisca Montenegro y Cristóbal Liberona.

Entre Códigos

Cómo es emprender en el ámbito legal, en la voz de tres estudios debutantes

Los socios de la oficina de Dentons en Chile, José Ignacio Morán y Karlfranz Koehler.

Entre Códigos

Dentons a cinco años de su aterrizaje en Chile: "Hoy estamos dentro de las diez primeras oficinas del país en distintos niveles"

Entre Códigos

Con cambio de nombre y crecimiento en distintas áreas parte 2025 el estudio Carrasco, Toro y Cía

Entre Códigos

Dentons a cinco años de su aterrizaje en Chile: "Hoy estamos dentro de las diez primeras oficinas del país en distintos niveles"

Entre Códigos

Con cambio de nombre y crecimiento en distintas áreas parte 2025 el estudio Carrasco, Toro y Cía

Entre Códigos

Rosana Zamora asume como subjefa de la división anticarteles de la FNE

Laboral & Personas

OIT enumera retospara que mercado laboral de la región supere cicatriz del Covid

El crecimiento moderado y la falta de avances estructurales en la creación de empleo sugieren que la dinámica de los últimos años podría continuar en 2025.

Laboral & Personas

ChileValora licita más de 5 mil becas de certificación laboral en pos de apuntalar opciones de empleo

Laboral & Personas

Se viene marzo: el costo de salas cuna y jardines infantiles subió 9% este 2025

Laboral & Personas

Las compensaciones que están ofreciendo las empresas para encantar a sus trabajadores

Laboral & Personas

Ya hay nombres: comienza la carrera para integrar el próximo directorio de la ACHS

Laboral & Personas

OIT enumera retospara que mercado laboral de la región supere cicatriz del Covid

Laboral & Personas

ChileValora licita más de 5 mil becas de certificación laboral en pos de apuntalar opciones de empleo

Laboral & Personas

Se viene marzo: el costo de salas cuna y jardines infantiles subió 9% este 2025

Laboral & Personas

Las compensaciones que están ofreciendo las empresas para encantar a sus trabajadores

Laboral & Personas

Ya hay nombres: comienza la carrera para integrar el próximo directorio de la ACHS

Construcción

Familia del senador Galilea insiste con proyecto inmobiliario en Puerto Montt y vuelve a ingresar la iniciativa a la autoridad ambiental

En primera instancia, el SEA enfatizó que la declaración de la inmobiliaria no cumplía con los requerimientos mínimos.

Construcción

Familia Piñera levantará proyecto habitacional en la provincia de Ranco por US$ 40 millones

Construcción

Echeverría Izquierdo desafía al complejo 2025 con cuatro nuevos proyectos: dos en Chile y dos en Perú

Construcción

Hospital de Antofagasta pide compensación por sobrecostos de la pandemia

Construcción

Inversionistas chinos están detrás de una ola de compras de terrenos industriales en el sur de Santiago

Construcción

Familia del senador Galilea insiste con proyecto inmobiliario en Puerto Montt y vuelve a ingresar la iniciativa a la autoridad ambiental

Construcción

Familia Piñera levantará proyecto habitacional en la provincia de Ranco por US$ 40 millones

Construcción

Echeverría Izquierdo desafía al complejo 2025 con cuatro nuevos proyectos: dos en Chile y dos en Perú

Construcción

Hospital de Antofagasta pide compensación por sobrecostos de la pandemia

Construcción

Inversionistas chinos están detrás de una ola de compras de terrenos industriales en el sur de Santiago

Fondos de Inversión

Administradora Americana de Inversiones (AAISA) acuerda adquirir el 67% de Nevasa Corp

La transacción está sujeta a las autorizaciones regulatorias correspondientes y se estima que se concrete en los próximos meses. Su CEO, David Gallagher, explicó que la operación "fortalecerá nuestra posición en productos de ahorro e inversión".

Fondos de Inversión

El 68% de las empresas familiares en Chile no cuenta con un plan de sucesión

Fondos de Inversión

Corte de Apelaciones rechaza sobreseimiento presentado por la defensa de Luis Hermosilla por arista Parque Capital

Fondos de Inversión

Caso Factop: Corte de Apelaciones revoca medidas cautelares y decreta prisión preventiva para Álvaro Jalaff

Fondos de Inversión

Tribunal ordena atención psiquiátrica para Daniel Sauer ante deterioro de su salud mental en Capitán Yáber

Fondos de Inversión

Administradora Americana de Inversiones (AAISA) acuerda adquirir el 67% de Nevasa Corp

Fondos de Inversión

El 68% de las empresas familiares en Chile no cuenta con un plan de sucesión

Fondos de Inversión

Corte de Apelaciones rechaza sobreseimiento presentado por la defensa de Luis Hermosilla por arista Parque Capital

Fondos de Inversión

Caso Factop: Corte de Apelaciones revoca medidas cautelares y decreta prisión preventiva para Álvaro Jalaff

Fondos de Inversión

Tribunal ordena atención psiquiátrica para Daniel Sauer ante deterioro de su salud mental en Capitán Yáber

La directora ejecutiva de la Fundación Chile sin Cáncer, Cecilia Gracia, y una de sus directoras, Dafne González.

Los planes de la Fundación Chile sin Cáncer para reducir las listas de espera oncológicas en 2025

Tienen seis Enfermeras de Práctica Avanzada (EPA) trabajando en los hospitales de Rancagua, Van Buren y Sótero del Río, las que han logrado aumentar en 40% la atención de pacientes.

Francisca Vial, de Eyzaguirre y Cía Abogados: "La Ley Karin es la reforma más grande que hemos tenido en derecho laboral en los últimos 10 años"

Índice de trayectoria laboral: por primera vez aumenta percepción de que se penaliza la paternidad, no solo la maternidad

María Fernanda Suárez, presidenta de Banco Popular Colombia,

María Fernanda Suárez: “El directorio nunca logra cumplir la estrategia si no está cumpliendo los hitos de corto y de mediano plazo”

Se constituye el primer consejo de la Red Mujeres Promociona Chile

Los planes de la Fundación Chile sin Cáncer para reducir las listas de espera oncológicas en 2025

Francisca Vial, de Eyzaguirre y Cía Abogados: "La Ley Karin es la reforma más grande que hemos tenido en derecho laboral en los últimos 10 años"

Índice de trayectoria laboral: por primera vez aumenta percepción de que se penaliza la paternidad, no solo la maternidad

María Fernanda Suárez: “El directorio nunca logra cumplir la estrategia si no está cumpliendo los hitos de corto y de mediano plazo”

Se constituye el primer consejo de la Red Mujeres Promociona Chile

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Kia renueva en citycars y SUV: nuevos Morning y Sonet en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

PAPEL DIGITAL

MARCAS GRUPO DF

Plataformas

Corporativo

Contactos

Liderazgo en redes sociales

Interior: "El Estado está consciente del problema de ciberseguridad"

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Riqueza de los multimillonarios creció 121% en la última década, según UBS

Bonos del Tesoro de EEUU, oro, dólar y acciones: las recomendaciones de BofA para el primer trimestre de 2025

Julius Baer sugiere renta variable de valor y bonos de calidad para 2025

Preparativos fiscales y cierre contable: las últimas tareas de los family offices antes de terminar el año

LO MÁS LEÍDO

Exaltos ejecutivos de BancoEstado y Santander se suman a listado de directores de AFP

Wall Street cierra a la baja tras sorpresa inflacionaria en EEUU, mientras la bolsa chilena se resiste a caer

Banco de Chile anota utilidades por US$ 1.256 millones en 2024 y proyecta repunte de negocio de créditos a personas para este año

BHP elige al sucesor de Ken MacKenzie y nombra como nuevo presidente al exbanquero neozelandés Ross McEwan

Familia Piñera levantará proyecto habitacional en la provincia de Ranco por US$ 40 millones

Agentes extranjeros apuestan a que el Banco Central podría subir la tasa en los próximos meses debido a la alta inflación

La escasez de huevos en EEUU empeora tras brote de gripe aviar y provoca mayor alza de precios en una década

Familia del senador Galilea insiste con proyecto inmobiliario en Puerto Montt y vuelve a ingresar la iniciativa a la autoridad ambiental

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Newsletters

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

Zapping da golpe en mercado de Brasil y adquiere derechos del torneo Paulista

¿Río de Janeiro, capital de Brasil? Alcalde de la ciudad pedirá a Lula devolverle su categoría original

Consulting IQ, la plataforma de IA creada por un argentino en EEUU para potenciar el crecimiento de las PYME

Benjamín Vicuña: “Inevitablemente me transformé en un embajador del duelo”

Los barrios emblemáticos de Los Ángeles reducidos a cenizas

La columna de J.J.Jinks: Se busca

Las fechas clave y escenarios que se abren de cara a la última licitación de nuevos afiliados del sistema de AFP

Fondo A de las AFP lideró las preferencias en 2024 y registró 97 mil traspasos netos

Exaltos ejecutivos de BancoEstado y Santander se suman a listado de directores de AFP

Modelo y ProVida: las AFP que más se acercan al límite de afiliados para participar en la nueva licitación

Desde Juan Benavides hasta Laurence Golborne: los nuevos inscritos en el registro de directores para representar a las AFP

Las fechas clave y escenarios que se abren de cara a la última licitación de nuevos afiliados del sistema de AFP

Fondo A de las AFP lideró las preferencias en 2024 y registró 97 mil traspasos netos

Exaltos ejecutivos de BancoEstado y Santander se suman a listado de directores de AFP

Modelo y ProVida: las AFP que más se acercan al límite de afiliados para participar en la nueva licitación

Desde Juan Benavides hasta Laurence Golborne: los nuevos inscritos en el registro de directores para representar a las AFP

CCL Auditores Consultores abre área de Advisory & Strategy y suma nuevo socio

Cómo es emprender en el ámbito legal, en la voz de tres estudios debutantes

Dentons a cinco años de su aterrizaje en Chile: "Hoy estamos dentro de las diez primeras oficinas del país en distintos niveles"

Con cambio de nombre y crecimiento en distintas áreas parte 2025 el estudio Carrasco, Toro y Cía

Rosana Zamora asume como subjefa de la división anticarteles de la FNE

CCL Auditores Consultores abre área de Advisory & Strategy y suma nuevo socio

Cómo es emprender en el ámbito legal, en la voz de tres estudios debutantes

Dentons a cinco años de su aterrizaje en Chile: "Hoy estamos dentro de las diez primeras oficinas del país en distintos niveles"

Con cambio de nombre y crecimiento en distintas áreas parte 2025 el estudio Carrasco, Toro y Cía

Rosana Zamora asume como subjefa de la división anticarteles de la FNE

OIT enumera retospara que mercado laboral de la región supere cicatriz del Covid

ChileValora licita más de 5 mil becas de certificación laboral en pos de apuntalar opciones de empleo

Se viene marzo: el costo de salas cuna y jardines infantiles subió 9% este 2025

Las compensaciones que están ofreciendo las empresas para encantar a sus trabajadores

Ya hay nombres: comienza la carrera para integrar el próximo directorio de la ACHS

OIT enumera retospara que mercado laboral de la región supere cicatriz del Covid

ChileValora licita más de 5 mil becas de certificación laboral en pos de apuntalar opciones de empleo

Se viene marzo: el costo de salas cuna y jardines infantiles subió 9% este 2025

Las compensaciones que están ofreciendo las empresas para encantar a sus trabajadores

Ya hay nombres: comienza la carrera para integrar el próximo directorio de la ACHS

Familia del senador Galilea insiste con proyecto inmobiliario en Puerto Montt y vuelve a ingresar la iniciativa a la autoridad ambiental

Familia Piñera levantará proyecto habitacional en la provincia de Ranco por US$ 40 millones

Echeverría Izquierdo desafía al complejo 2025 con cuatro nuevos proyectos: dos en Chile y dos en Perú

Hospital de Antofagasta pide compensación por sobrecostos de la pandemia

Inversionistas chinos están detrás de una ola de compras de terrenos industriales en el sur de Santiago

Familia del senador Galilea insiste con proyecto inmobiliario en Puerto Montt y vuelve a ingresar la iniciativa a la autoridad ambiental

Familia Piñera levantará proyecto habitacional en la provincia de Ranco por US$ 40 millones

Echeverría Izquierdo desafía al complejo 2025 con cuatro nuevos proyectos: dos en Chile y dos en Perú

Hospital de Antofagasta pide compensación por sobrecostos de la pandemia

Inversionistas chinos están detrás de una ola de compras de terrenos industriales en el sur de Santiago