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Eugenio Tironi: Los nuevos desafíos y metodologías de las comunicaciones corporativas

Por: Equipo DF

Publicado: Sábado 5 de noviembre de 2022 a las 04:00 hrs.

economia chilena

Consultoras

Foto: Julio Castro

Desde la experiencia de Eugenio Tironi con su agencia consultora, comenta que como un efecto de la pandemia su trabajo, “se volvió más complejo y multifactorial porque se replantearon los patrones de funcionamiento y relacionamiento”.

Sostiene que se vive un proceso de transición y que el gran valor que pueden entregar las consultoras es anticiparse a las tendencias, porque miran lo que ocurre en el mundo y en la sociedad chilena.

En consecuencia, la resiliencia a su modo de ver, se transformó en un indicador esencial en el mundo de las comunicaciones corporativas, “la capacidad de las organizaciones de reaccionar ante situaciones nuevas sin desarmarse y aprendiendo de ellas”.

Agrega otros elementos a los cuales les toma mayor peso hoy, que son controlar el voluntarismo de creer que se puede salir rápido de las crisis, encauzar y focalizar el trabajo, fijarse objetivos modestos y progresivos y no basar las decisiones en una visión jerárquica dentro de las organizaciones.

“Más que leer un típico libro estadounidense que te enseñe a diseñar un buen plan de comunicación corporativa, a mi me gusta hacer una lectura periférica”, dice. Otra gran fuente de inspiración para él es el conocimiento abstracto. Como docente está constantemente leyendo de teoría.
Lee mucho al filósofo francés Bruno Latour, reconocido por sus aportes a los estudios de ciencia y tecnología y ganador del Kyoto Prize de arte y filosofía el año pasado. También a su compatriota sociólogo Luc Boltanski, que investiga sobre operaciones críticas, en especial expresiones actuales de la crítica del capitalismo y las repercusiones de los cambios del capitalismo sobre el funcionamiento del mundo del arte. “A ambos le debo mucho por cómo han influido en mi”, dice. Y a ellos suma al sociólogo estadounidense y doctor en filosofía de Harvard, Richard Sennett.
Por último, destaca el análisis del sociólogo François Dubet sobre la evolución de la sociedad francesa, para entender “de dónde surguieron los chalecos amarillos y el populismo, dónde y cómo se van creando nuevas identidades y cómo se van desmoronando las clases sociales”.

Una nueva tendencia en comunicaciones corporativas según Tironi es que cada vez es más inteligente y horizontal: “Confía, descansa y promueve la inteligencia de los interlocutores”. Además, plantea que es una comunicación que efectivamente da cuenta del espíritu de la organización.
Cuando hace una consultoría a una organización, realiza un análisis de la industria, el entorno y sus stakeholders, para entender sus expectativas, demandas, encontrar la conexión con los intereses del cliente y formar una respuesta conjunta.
Para ver las tendencias mundiales que es una parte clave de su trabajo, revisa prensa internacional como The New York Times, Le Monde, El País y The Economist. También la revista Harvard Business Review e informes de la consultora McKinsey.
“Miramos bastante tendencias internacionales porque son fuente de inspiración, no para copiarla, sino que muchas veces para hacer lo opuesto”.
Otro elemento es el banco de datos que tienen en la consultora, el cual revisa constantemente. Le gusta seguir los indicadores de impacto del negocio y de efectividad, para medir en función de si se sigue o no con un determinado proyecto.

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