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Santander: “En la discusión de si la transformación digital acabará con los bancos, nuestra tesis es que no”

Por esto, dice, apostaron por los Work/Café, idea nacida en Chile que seguirán expandiendo y también exportarán al menos a cuatro países donde opera el banco.

Por: V. Vera y C. Cristino

Publicado: Jueves 27 de abril de 2017 a las 04:00 hrs.

Banca

Matías Sánchez Garcóa, gerente de banca comercial del Santander Chile, no había dado entrevistas desde que asumió el cargo hace un poco más de un año. Hoy, cuando decide hacerlo ocupa de locación el Work/Café de la calle Bandera, el nuevo modelo de sucursales que inauguró hace poco el banco y que el mismo Sánchez señala ha sido un éxito en términos del negocio. No por casualidad a las siete sucursales que ya operan bajo este concepto pretenden sumar otras 20 en los próximos 12 meses.

“En la discusión de si la transformación digital acabará con los bancos, nuestra tesis es que no. Lo que estamos buscando es lo mejor de los dos mundos: lo digital y lo presencial. Y nosotros encontramos un espacio que nos permite esa conexión con el cliente”, asegura.

- ¿Han pensado replicar este modelo en otros países?

España, Portugal, Argentina, México lo está viendo. Pero, Work/Café es un proyecto de marca registrada en Chile.

- ¿Cómo mide el éxito en términos del negocio?

- Hemos conseguido que la gente quiera venir al banco. Tiene un modelo de relación totalmente diferente que nos ha permitido subir la satisfacción de los clientes unos 10 puntos y financieramente les va muy bien.

- ¿Cuál es la evaluación que hace del desempeño del área en 2016 respecto del resto de la banca?

- Tuvimos crecimiento en cuota de mercado en prácticamente todas las líneas en las que trabajamos. Llevamos varios años creciendo por debajo del potencial como país y aun así vemos oportunidades. Hacia adelante estamos bien optimistas con muchos proyectos y más inversión.

- ¿Ese optimismo va en línea con las mejores proyecciones de crecimiento para Chile en 2018 y 2019?

- Claramente estamos interesados en la evolución de la economía porque igual nos afecta, pero la verdad es que estos últimos años a la banca comercial le ha ido bastante bien y por encima de las expectativas.

- ¿Qué segmento de negocio lideró el crecimiento en el primer trimestre?

- Hemos crecido por encima del mercado en todo, y sobre todo le achaco a los work cafe que hemos tenido un salto en crecimiento en clientes muy grandes, entonces estamos ganando cuota otra vez con fuerza.

- ¿No están más restrictivos en términos de oferta de créditos?

- La verdad es que no, llevamos más de tres años en que no modificamos nuestros criterios de admisión y lo hemos mantenido súper sólidos. Afortunadamente el riesgo, en nuestro caso, está bien parejo y nos mantiene bien ocupados pero no preocupados.

- ¿Sobre el fortalecimiento regulatorio del Sernac, están preocupados de cómo evoluciona eso?

- Estamos concentrados en nosotros y debemos competir con las reglas del juego que nos pongan. Es una tendencia mundial el tener muchos más controles y como Santander Chile es parte de un grupo multinacional, hay muchas cosas que aún no se han implementado en Chile, pero en las que internamente ya estamos adaptados. Es una ventaja competitiva, porque cuando los vientos vienen de un lado es mejor ponerse con la vela a favor del viento y no en contra.

- ¿Cuál es el balance que hace del efecto de la baja en la tasa máxima convencional?

- Nos pasó como al mercado, la bancarización se detuvo y hasta retrocedió, que son los datos que ya se anunciaron que podía ocurrir, porque cuando pones control de precios al final se ajusta por volumen.

- ¿Ven positivo que se revise el tema?

- Creo que sí, todo lo que sea beneficiar al sistema financiero es positivo.

- En la industria hay inquietud por la Ley General de Bancos. ¿Comparte esa preocupación?

- En los negocios y en las finanzas en particular, la incertidumbre temporal no es buena, pero también todo los cambios radicales requieren de unos años de adaptación.

INVERTIRÁ US$400 MILLONES EN TRES AÑOS

El gerente general y country head de Banco Santander, Claudio Melandri, comunicó ayer, en el marco de la junta de accionistas, que proyectan un plan de inversiones para los próximos tres años de US$ 400 millones en el país, monto del cual la mitad será destinado a innovación tecnológica. Además, esperan crecer en préstamos totales por US$ 3.000 millones durante 2017. Respecto a las proyecciones económicas, Melandri prevé una expansión de la actividad del país en torno al 1,5% y 2%.

El ejecutivo también tuvo palabras para referirse a los efectos de la tasa máxima convencional en la industria bancaria. El ejecutivo dijo que es "evidente" que se esté produciendo una desbancarización. Melandri explicó que "aquí terminamos perjudicando a los que se quería beneficiar fijando precios". Sobre este tema, diversas han sido las voces en la banca haciendo un llamado al Ejecutivo a realizar modificaciones, pero a juicio de Melandri "la solución de fondo es preguntarse por qué hay tanta disparidad entre las tasas y la respuesta es que los bancos y las instituciones financieras necesitamos información para predecir el comportamiento".

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