ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Industria

La agenda del Sernac tras la presentación de proyecto de ley: comercio electrónico, call centers y nuevas tecnologías

El director del servicio dice que la institución no puede dedicarse solo a la tramitación de la nueva ley y busca seguir fortaleciendo los procedimientos colectivos y judiciales.

Por: Martín Baeza

Publicado: Miércoles 25 de octubre de 2023 a las 04:00 hrs.

sernac

Comercio

internet

Martín Baeza

tecnología

comercio online

Foto: José Montenegro

El 3 de octubre el Gobierno inició la tramitación del proyecto de ley que nuevamente buscará darle facultad sancionatoria al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), esta vez, con foco en los reclamos individuales en desmedro de los casos colectivos, donde la institución ya cuenta con la posibilidad de arremeter legalmente contra empresas.

Una de las caras detrás de esta iniciativa es el abogado Andrés Herrera Troncoso, director nacional del Sernac, quien el pasado 17 de octubre cumplió un año al mando de la entidad.

“Siendo un proyecto demasiado importante, no puede capturar la agenda del Sernac. El servicio tiene que seguir trabajando y dentro de sus desafíos está el uso intensivo de todas y cada una de las facultades actuales del Sernac, distinguiendo por supuesto en una pirámide de prioridades”, dice Herrera en conversación con DF.

“Hay problemáticas que se han intensificado a propósito del comercio electrónico, vinculadas a la última milla y despachos”

Andrés Herrera, director nacional del Sernac

En el año en que ha estado a cargo, el servicio ha realizado 940 fiscalizaciones, ha presentado 10 demandas colectivas –incluyendo los casos de La Polar y la ropa falsificada, el concierto de Daddy Yankee y los fraudes en BancoEstado- e iniciado nueve Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC).

Los datos entregados por el servicio muestran que, con las nuevas facultades que entregó la Ley de 2019, a la fecha, el Sernac ha conseguido $ 63 mil millones en compensaciones para más de 3,8 millones de consumidores, con 43 casos favorables entre 72 PVC. Hacia adelante, plantea la necesidad de seguir fortaleciendo estos procesos, sobre todo en las industrias que considera más problemáticas.

Comercio electrónico

En 2020, el Sernac recibió unos 900 mil reclamos, el doble de lo que recibía en un año normal. El aumento explosivo se explicó por las restricciones sanitarias y la inesperada demanda por comercio electrónico, que el mercado no estaba preparado para digerir. Este año, un 47% de los reclamos ingresados obedece a compras por esos canales.

“Hay problemáticas que se han intensificado a propósito del comercio electrónico, vinculadas a la última milla y despachos”, dice Herrera. También, alude a las plataformas y marketplaces que hacen de intermediarios de los consumidores.

El director dice que está en discusión “el rol que estos tienen que tener sobre la naturaleza de los productos que se venden, si son originales o afectan a la salud”, por ejemplo.

Así, si bien el foco del servicio son los proveedores que mantienen una relación formal con los consumidores, afirma que uno de los énfasis de su gestión será modernizarse respecto a esa nueva realidad.

Esto, no solo en cuanto a la irrupción del e-commerce, sino también ante eventuales riesgos derivados de desarrollos tecnológicos como la inteligencia artificial, como posibles sesgos que puedan generar discriminación arbitraria en perjuicio de clientes o el uso inapropiado de datos personales.

No obstante, destaca que estas tecnologías también implican un potencial beneficio para el Sernac que, de hecho, subyace de cierta manera al proyecto de ley, como la intención de generar mecanismos para clasificar, categorizar y responder más rápido los reclamos.

Las compañías móviles

Tras el retail (26%) y el mercado financiero (20%), las telecomunicaciones (16%) son la industria que concentra una mayor cantidad de reclamos.

Herrera dice que están próximos a informar los resultados de una mesa de trabajo que se realizó con las grandes compañías del sector, luego de que el Sernac había iniciado más de 180 acciones en juzgados de Policía Local en el país, por infracciones en que los consumidores solicitaban la suspensión de llamadas y las empresas no cumplían.

Incluso, afirma que había superposición de bases de datos, empresas externas sin controles e incluso trabajadores de call centers “que llamaban desde sus teléfonos personales”. Como resultado, el director adelanta que modificarán la plataforma “No Molestar” del servicio y que algunas de las empresas harán ciertos compromisos en conjunto.

Juicios y PVC

De los nueve PVC que ha iniciado el Sernac bajo la dirección de Herrera, seis siguen en tramitación y tres fueron cerrados, dos de estos con término favorable.

El director afirma que con estos procedimientos han logrado más de $ 1.300 millones y que ahora debería venir el cierre de otros casos en la industria automotriz –como por ejemplo la no entrega de GPS a las personas que contratan seguros- y de la venta de anticonceptivos fallidos de Recalcine, entre otros.

Al igual que los juicios, el personero dice que a pesar de las modificaciones que se han ido haciendo “todavía siguen siendo procedimientos muy largos, que no satisfacen todas las expectativas de los consumidores”.

En el caso puntual de las demandas, agrega que a veces la judicatura civil no comparte los informes de compensaciones del Sernac “y eso también estamos intentando en el proyecto que se fortalezca”.

ARTICULOS RELACIONADOS

Elecmetal será la primera inversión industrial chilena en Kazajistán: desarrollará una planta de bolas de molienda

Masisa reduce sus pérdidas en 2024 y el saldo en rojo llega a US$ 23,2 millones

El precio de los viñedos cae a nivel global por el impacto en la industria de la baja en el consumo de vino

Ministro de Agricultura: “Estamos monitoreando el anuncio desde los equipos técnicos de Subrei”

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

Inundaciones provocan al menos seis muertes y una dramática evacuación en sur de Argentina

DF SUD

Colombiana ISA reevalúa su rol en infraestructura vial en la región, incluyendo Chile

DF SUD

Buenos Aires vive un segundo apagón en menos de 24 horas en plena ola de calor

DF MAS

El selecto congreso de retail en Londres que invitó a Enrique Ostalé como speaker y del que Gaston Bottazzini es parte del consejo asesor

DF MAS

Luz, cámara, acción: ¿Conviene invertir en la industria cinematográfica?

DF MAS

El proyecto que llevará a cuatro arquitectas chilenas a la Bienal de Venecia

Somos Financieras Entre Códigos Laboral & Personas Fondos de Inversión Pensiones Construcción

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Mientras su uso va al alza en sectores como la minería, la desigualdad en el diseño de los modelos, el nivel de acceso y la baja participación en la fuerza laboral de esta industria son algunos de los principales retos de las mujeres frente a la inteligencia artificial.

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

¿En qué están invirtiendo las chilenas?

Por qué el cambio climático afecta con mayor fuerza a las mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

¿En qué están invirtiendo las chilenas?

Por qué el cambio climático afecta con mayor fuerza a las mujeres

Entre Códigos

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Juan Correa Serrano lideró por 8 años y medio las investigaciones contra las colusiones que ha habido en Chile. Renunció en julio pasado a la entidad y desde este lunes se sumó como socio al estudio Bering, que creó el también exFNE, Ricardo Riesco.

Entre Códigos

PPU integra a Zañartu Abogados para reforzar área de litigios y resolución de controversias

Entre Códigos

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Entre Códigos

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Entre Códigos

Alessandri Abogados anuncia promociones en su equipo

Entre Códigos

ExCarey se suman como socias al estudio Della Maggiora Eyzaguirre Abogados

Entre Códigos

PPU integra a Zañartu Abogados para reforzar área de litigios y resolución de controversias

Laboral & Personas

Boric recibe a los grandes empresarios en La Moneda: analizaron impulso al crecimiento, empleo y aranceles de EEUU

La presidenta de la CPC, Susana Jiménez, indicó que los proyectos que requieren celeridad son el de permisos sectoriales, ambientales, concesiones marítimas y el de Monumentos Nacionales.

Laboral & Personas

Las propuestas del centro de estudios Horizontal para mejorar el empleo y la salud y evitar la violencia hacia las mujeres

Laboral & Personas

Informalidad laboral: las consecuencias en la vida de las mujeres

Oscar Landerretche, economista de la FEN de la U. de Chile. Soledad Recabarren, abogada experta tributaria.

Laboral & Personas

No solo la CPC, Multigremial convoca a expertos para diseñar propuestas de cara a las elecciones

Las representantes del directorio de Comunidad Mujer junto a las premiadas.

Laboral & Personas

Repetto insiste en avanzar en sala cuna: “Ministro Marcel le tengo fe, este proyecto sí va a salir”

Laboral & Personas

Boric recibe a los grandes empresarios en La Moneda: analizaron impulso al crecimiento, empleo y aranceles de EEUU

Laboral & Personas

Las propuestas del centro de estudios Horizontal para mejorar el empleo y la salud y evitar la violencia hacia las mujeres

Laboral & Personas

Informalidad laboral: las consecuencias en la vida de las mujeres

Laboral & Personas

No solo la CPC, Multigremial convoca a expertos para diseñar propuestas de cara a las elecciones

Laboral & Personas

Repetto insiste en avanzar en sala cuna: “Ministro Marcel le tengo fe, este proyecto sí va a salir”

Fondos de Inversión

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

En medio del proceso de liquidación, los inversionistas sustituirán a la gestora para asegurar la continuidad del vehículo y evitar su cierre anticipado.

Fondos de Inversión

La desconocida resolución de la Corte de Apelaciones que reanudó la liquidación de Sartor AGF

Fondos de Inversión

CMF aumenta exigencias de información de fondos, pero mercado alerta sobre alza de costos regulatorios

Fondos de Inversión

PwC proyecta recuperación de M&A en el sector inmobiliario y materias primas alimenticias

Fondos de Inversión

Presidente de Grupo Sartor concreta querella contra inversionista de eCapital por denuncia calumniosa

Fondos de Inversión

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

Fondos de Inversión

La desconocida resolución de la Corte de Apelaciones que reanudó la liquidación de Sartor AGF

Fondos de Inversión

CMF aumenta exigencias de información de fondos, pero mercado alerta sobre alza de costos regulatorios

Fondos de Inversión

PwC proyecta recuperación de M&A en el sector inmobiliario y materias primas alimenticias

Fondos de Inversión

Presidente de Grupo Sartor concreta querella contra inversionista de eCapital por denuncia calumniosa

Pensiones

Tras fuga de capital de las AFP: la cirugía mayor que preparan los fondos small cap chilenos

Con un giro hacia vehículos rescatables, mayor liquidez y flexibilización de sus portafolios, las AGF salieron en búsqueda de inversionistas más allá de las administradoras de pensiones.

Pensiones

Los desafíos que implicó el tránsito a fondos generacionales en México y Costa Rica

Pensiones

Multifondos: los A y B registraron en febrero su peor desempeño desde abril pasado

Pensiones

Reforma de pensiones entra esta semana a revisión del Tribunal Constitucional y Gobierno podría promulgarla este mes

Pensiones

Rafael Donoso, socio de SoyFocus: “Se abre una oportunidad (en la industria de AFP) que antes no teníamos. Lo estamos analizando muy en serio”

Pensiones

Tras fuga de capital de las AFP: la cirugía mayor que preparan los fondos small cap chilenos

Pensiones

Los desafíos que implicó el tránsito a fondos generacionales en México y Costa Rica

Pensiones

Multifondos: los A y B registraron en febrero su peor desempeño desde abril pasado

Pensiones

Reforma de pensiones entra esta semana a revisión del Tribunal Constitucional y Gobierno podría promulgarla este mes

Pensiones

Rafael Donoso, socio de SoyFocus: “Se abre una oportunidad (en la industria de AFP) que antes no teníamos. Lo estamos analizando muy en serio”

Construcción

Fracasa compraventa de terreno en Las Condes donde se proyectaba millonario complejo inmobiliario

Grupo Urbana desechó la adquisición del paño en Av. Manquehue con Apoquindo, frente al Apumanque, de una inmobiliaria de Felipe Ibáñez.

Construcción

Utilidades de Paz Corp caen 28% en 2024, pero la firma inmobiliaria ya prevé un mejor desempeño para 2025

Construcción

Dueño de cementerio recurre a la Suprema por trazado de teleférico a Huechuraba: “La autoridad perdió todo respeto a los muertos”

Construcción

El desconocido conflicto detrás de la construcción de la desalinizadora de Codelco en Tocopilla

Construcción

Construirán nuevo centro comercial en la comuna de Los Andes

Construcción

Fracasa compraventa de terreno en Las Condes donde se proyecta millonario complejo inmobiliario

Construcción

Utilidades de Paz Corp caen 28% en 2024, pero la firma inmobiliaria ya prevé un mejor desempeño para 2025

Construcción

Dueño de cementerio recurre a la Suprema por trazado de teleférico a Huechuraba: “La autoridad perdió todo respeto a los muertos”

Construcción

El desconocido conflicto detrás de la construcción de la desalinizadora de Codelco en Tocopilla

Construcción

Construirán nuevo centro comercial en la comuna de Los Andes

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Kia renueva en citycars y SUV: nuevos Morning y Sonet en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

PAPEL DIGITAL

MARCAS GRUPO DF

Plataformas

Corporativo

Contactos

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Elecmetal será la primera inversión industrial chilena en Kazajistán: desarrollará una planta de bolas de molienda

Masisa reduce sus pérdidas en 2024 y el saldo en rojo llega a US$ 23,2 millones

El precio de los viñedos cae a nivel global por el impacto en la industria de la baja en el consumo de vino

Ministro de Agricultura: “Estamos monitoreando el anuncio desde los equipos técnicos de Subrei”

LO MÁS LEÍDO

Dueños del hotel Sheraton Santiago afinan millonario proyecto y logran nueva aprobación municipal

Por qué las AFP rugen en bolsa: reforma de pensiones despejó el alto potencial de rentabilidad del negocio

Susana Jiménez, presidenta de la CPC: “Más que poner una nota, el Gobierno ha ido de menos a más, esa es mi evaluación”

Mineras más grandes del mundo recortan sus inversiones en exploración

Sergio Urzúa y los efectos de la guerra comercial en Chile: “Oportunidades hay, pero el país debe manejarse con precisión quirúrgica”

La inflación de China cae por debajo de cero por primera vez en un año

SMU en camino a retomar máximos históricos con el impulso de su plan de expansión

La ambiciosa ruta de Clínica MEDS tras el arribo de Enrique Paris

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

Inundaciones provocan al menos seis muertes y una dramática evacuación en sur de Argentina

Colombiana ISA reevalúa su rol en infraestructura vial en la región, incluyendo Chile

Buenos Aires vive un segundo apagón en menos de 24 horas en plena ola de calor

El selecto congreso de retail en Londres que invitó a Enrique Ostalé como speaker y del que Gaston Bottazzini es parte del consejo asesor

Luz, cámara, acción: ¿Conviene invertir en la industria cinematográfica?

El proyecto que llevará a cuatro arquitectas chilenas a la Bienal de Venecia

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

¿En qué están invirtiendo las chilenas?

Por qué el cambio climático afecta con mayor fuerza a las mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

¿En qué están invirtiendo las chilenas?

Por qué el cambio climático afecta con mayor fuerza a las mujeres

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Alessandri Abogados anuncia promociones en su equipo

ExCarey se suman como socias al estudio Della Maggiora Eyzaguirre Abogados

PPU integra a Zañartu Abogados para reforzar área de litigios y resolución de controversias

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Alessandri Abogados anuncia promociones en su equipo

ExCarey se suman como socias al estudio Della Maggiora Eyzaguirre Abogados

PPU integra a Zañartu Abogados para reforzar área de litigios y resolución de controversias

Boric recibe a los grandes empresarios en La Moneda: analizaron impulso al crecimiento, empleo y aranceles de EEUU

Las propuestas del centro de estudios Horizontal para mejorar el empleo y la salud y evitar la violencia hacia las mujeres

Informalidad laboral: las consecuencias en la vida de las mujeres

No solo la CPC, Multigremial convoca a expertos para diseñar propuestas de cara a las elecciones

Repetto insiste en avanzar en sala cuna: “Ministro Marcel le tengo fe, este proyecto sí va a salir”

Boric recibe a los grandes empresarios en La Moneda: analizaron impulso al crecimiento, empleo y aranceles de EEUU

Las propuestas del centro de estudios Horizontal para mejorar el empleo y la salud y evitar la violencia hacia las mujeres

Informalidad laboral: las consecuencias en la vida de las mujeres

No solo la CPC, Multigremial convoca a expertos para diseñar propuestas de cara a las elecciones

Repetto insiste en avanzar en sala cuna: “Ministro Marcel le tengo fe, este proyecto sí va a salir”

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

La desconocida resolución de la Corte de Apelaciones que reanudó la liquidación de Sartor AGF

CMF aumenta exigencias de información de fondos, pero mercado alerta sobre alza de costos regulatorios

PwC proyecta recuperación de M&A en el sector inmobiliario y materias primas alimenticias

Presidente de Grupo Sartor concreta querella contra inversionista de eCapital por denuncia calumniosa

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

La desconocida resolución de la Corte de Apelaciones que reanudó la liquidación de Sartor AGF

CMF aumenta exigencias de información de fondos, pero mercado alerta sobre alza de costos regulatorios

PwC proyecta recuperación de M&A en el sector inmobiliario y materias primas alimenticias

Presidente de Grupo Sartor concreta querella contra inversionista de eCapital por denuncia calumniosa

Tras fuga de capital de las AFP: la cirugía mayor que preparan los fondos small cap chilenos

Los desafíos que implicó el tránsito a fondos generacionales en México y Costa Rica