Sernac y reclamos delivery 2024

Motivos de los reclamos

El Sernac también enumeró las razones de los consumidores para reclamar, siendo el principal problema la dificultad para obtener reembolsos tras inconvenientes con sus pedidos. "Entre las principales quejas se encuentran la negativa injustificada de reembolsos, tiempos excesivamente largos para la devolución del dinero y procesos poco claros", dijo el Servicio.

Los clientes también plantean problemas relativos al uso de las aplicaciones en su dispositivo móvil o problemas con la cuenta individual; faltas de respuestas oportunas en los servicios de atención al cliente; demora en entrega de pedidos; y paquetes incompletos o mal preparados, así como cancelaciones unilaterales del pedido.

Además, otro tema son los reclamos por montos no autorizados, duplicados o relacionados con propinas automáticas. "Recordemos que este último punto también está siendo revisado en el Congreso a través de un Proyecto de Ley y además, Sernac ya presentó una denuncia infraccional contra Uber Eats, Rappi y PedidosYa por eventual vulneración al predefinir propinas", dijo el organismo proconsumidor.

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