ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Telecom/Tecnología

Se desploman reclamos por servicios de telecomunicaciones: Subtel registró caída de 50% en octubre

Incluso si se compara con un ejercicio sin pandemia, también hubo un retroceso, con 3.676 quejas en el décimo mes de 2021, comparado con 4.498 en igual período de 2018.

Por: Magdalena Espinosa

Publicado: Martes 29 de marzo de 2022 a las 12:50 hrs.

telecomunicaciones

Subtel

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) registró un desplome en el nivel de reclamos por los servicios de las empresas proveedoras. Si en octubre de 2020 el volumen de quejas era de 7.420 mensuales, en ese mismo período en 2021 cayó 50% a 3.676. De hecho, si se compara con un ejercicio sin pandemia, también hubo un retroceso, ya que en el décimo mes de 2018 se registraron 4.498 gestiones ciudadanas.

El ministro de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), Juan Carlos Muñoz, señaló que este avance se logró por la "buena gestión" de la autoridad sectorial, que durante la pandemia incrementó el canal para hacer los reclamos de cara a las personas. Y es que se instó a las empresas a mejorar sus servicios de atención al cliente, lo que provocó un aumento en el gasto de implementación de call center y asistentes virtuales.

Durante la presentación del raking de calidad, Muñoz destacó que este es un importante insumo para conocer la realidad que viven los usuarios con sus servicios en un sector que presta más de 59 millones de servicios de telecomunicaciones. "Nuestro rol es velar para que los usuarios reciban el servicio que contrataron de manera íntegra y para esto es importante conocer el grado de satisfacción que los usuarios tienen con las compañías prestadoras de servicios. Así, por ejemplo, en esta última medición recibimos 3.676 reclamos, lo que da cuenta de una baja de 50% con relación al análisis anterior".

Te puede interesar: Empresas lanzarán en abril un nuevo concurso para buscar operador de medición de la calidad de Internet

En tanto, el subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, dijo que "en este mandato, aumentaremos la fiscalización de los servicios de telecomunicaciones de manera proactiva y así exigirles a las operadoras que entreguen una mejor calidad de servicio hacia sus usuarios".

La caída de los reclamos coincide con la vuelta a la oficina de los trabajadores y el reinicio de la actividad fuera del hogar, elemento que ayuda a quitar la presión a la banda ancha y a los servicios móviles.

Aún así, Araya reforzó que si los usuarios no están satisfechos con la calidad del servicio contratado, "pueden recurrir a Subtel e ingresar su reclamo a través de los distintos canales de atención al público que tenemos como Subsecretaría. Ocho de cada diez reclamos ingresados a la Subsecretaría son resueltos a favor del usuario, lo que da cuenta de que sí funciona".

Principales cifras

En el desglose de los 3.676 reclamos registrados en octubre de 2021, 1.710 son móviles y 1.965 son fijos. En el primer servicio se registró una tasa global de 0,7 reclamos por cada 10 mil abonados, una disminución de 53% respecto a octubre de 2020.

Mientras que las empresas de Internet fija presentan una tasa de 4,3 reclamos por cada 10 mil conexiones en octubre de 2021 lo que corresponde a una disminución de 55% respecto a octubre de 2020.

En este segmento, todas las empresas disminuyeron la tasa de reclamos en forma importante. Movistar presentó una tasa de 7,8; le sigue VTR (4,4), Entel (2,9), Mundo (2,7), Claro (1,8).

En la televisión de pago presentan una tasa de 2,6 reclamos por cada 10 mil suscriptores en octubre de 2021, una disminución de 47% respecto a octubre de 2020.

Todas las concesionarias disminuyeron la tasa de reclamos en forma importante. Movistar presenta una tasa de 5,4 en el período. Le siguen VTR (3,5), Entel (3,4), Mundo (2,8), Claro (1,2), GTD (0,7) y DirecTV (0,5).

Te puede interesar: Tras cinco años VTR pierde el primer lugar en negocio de Internet en el hogar

ARTICULOS RELACIONADOS

Apple supera las estimaciones de resultados pese a débil desempeño del iPhone y las ventas en China

Variado 2024 para las Big Tech: Tesla y Microsoft decepcionan y Meta gana casi 59% más

Entel cierra 2024 con caída de casi 24% en sus utilidades y alza de 7,4% en ingresos

Meta advierte que ventas trimestrales no alcanzarán estimaciones, pero Zuckerberg dice que 2025 será histórico para la IA

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

Sheinbaum mantiene la calma sobre aranceles de Trump: "No creemos que vaya a ocurrir"

DF SUD

Fracasa OPA de puerto de Chancay: accionistas decidieron no vender sus títulos al socio mayoritario Transition Metals

DF SUD

Brasileña Vale alcanza en 2024 la producción de mineral de hierro más alta desde 2018

CAPITAL

Benjamín Vicuña: “Inevitablemente me transformé en un embajador del duelo”

Glocal

Los barrios emblemáticos de Los Ángeles reducidos a cenizas

DF MAS

La columna de J.J.Jinks: Se busca

Entre Códigos Laboral & Personas Construcción Fondos de Inversión Somos Financieras

Entre Códigos

Dentons a cinco años de su aterrizaje en Chile: "Hoy estamos dentro de las diez primeras oficinas del país en distintos niveles"

Los socios de la oficina de Dentons en Chile, Karlfranz Koehler y José Ignacio Morán, hacen un positivo balance y abordan sus próximas metas: estar entre las tres mayores firmas de abogados a nivel local y consolidar la integración con los equipos internacionales.

Entre Códigos

Con cambio de nombre y crecimiento en distintas áreas parte 2025 el estudio Carrasco, Toro y Cía

Entre Códigos

Rosana Zamora asume como subjefa de la división anticarteles de la FNE

Entre Códigos

Los reparos de la Suprema al proyecto que busca asegurar el origen lícito de los honorarios de abogados defensores de narcotraficantes

Entre Códigos

CEPD Abogados suma dos nuevos socios y consolida una nueva área de servicios

Entre Códigos

Dentons a cinco años de su aterrizaje en Chile: "Hoy estamos dentro de las diez primeras oficinas del país en distintos niveles"

Entre Códigos

Con cambio de nombre y crecimiento en distintas áreas parte 2025 el estudio Carrasco, Toro y Cía

Entre Códigos

Rosana Zamora asume como subjefa de la división anticarteles de la FNE

Entre Códigos

Los reparos de la Suprema al proyecto que busca asegurar el origen lícito de los honorarios de abogados defensores de narcotraficantes

Entre Códigos

CEPD Abogados suma dos nuevos socios y consolida una nueva área de servicios

Laboral & Personas

"Alegra de ver que quienes querían destruir el sistema de capitalización individual, hoy están celebrando": Matthei valora despacho de reforma

Desde Panamá, la exalcaldesa de Providencia se refirió con entusiasmo a la aprobación del proyecto de reforma de pensiones.

Laboral & Personas

Ahora en DF | Marcel por proyecto para incorporar un inversor estatal en sistema de pensiones: “La prioridad hoy es implementar la reforma”

Laboral & Personas

Marcel y Jara ponen paños fríos a la presentación del inversor estatal y afirman que la prioridad hoy es implementar la reforma previsional

Laboral & Personas

Subsidios más focalizados y revisar montos: la fórmula de la UC para que más mujeres se formalicen

Rosario Navarro presidenta de la Sofofa. Susana Jiménez presidenta de la CPC. Fotos: Verónica Ortíz y Julio Castro

Laboral & Personas

Advertir impacto en empleo y valorar aumento del ahorro: primeras reacciones de gremios empresariales tras despacho de reforma previsional

Laboral & Personas

Matthei: "Alegra de ver que quienes querían destruir el sistema de capitalización individual, hoy están celebrando"

Laboral & Personas

Ahora en DF | Marcel por proyecto para incorporar un inversor estatal en sistema de pensiones: “La prioridad hoy es implementar la reforma”

Laboral & Personas

Marcel y Jara ponen paños fríos a la presentación del inversor estatal y afirman que la prioridad hoy es implementar la reforma previsional

Laboral & Personas

Subsidios más focalizados y revisar montos: la fórmula de la UC para que más mujeres se formalicen

Laboral & Personas

Advertir impacto en empleo y valorar aumento del ahorro: primeras reacciones de gremios empresariales tras despacho de reforma previsional

Construcción

Gigante europeo profundiza su presencia en Chile y adquiere nueva empresa ligada al rubro de la construcción

Hace algunas semanas la compañía francesa Saint-Gobain adquirió a la nacional Provequín, operadora especializada en soluciones químicas para la construcción y la minería.

Construcción

Las Condes visa anteproyecto que busca ampliar hotel en emblemática esquina de Av. Apoquindo

Construcción

Ahora en DF | MOP lanza Programa Santiago Buen Vecino con inversión de US$ 800 millones para recuperar espacios públicos

Construcción

MOP lanza Programa Santiago Buen Vecino con inversión de US$ 800 millones para mejorar infraestructura y equidad territorial

Construcción

Corte de Apelaciones deja sin efecto permisos de edificación de dos proyectos en Viña del Mar y congela millonaria inversión

Construcción

Gigante europeo profundiza su presencia en Chile y adquiere nueva empresa ligada al rubro de la construcción

Construcción

Las Condes visa anteproyecto que busca ampliar hotel en emblemática esquina de Av. Apoquindo

Construcción

Ahora en DF | MOP lanza Programa Santiago Buen Vecino con inversión de US$ 800 millones para recuperar espacios públicos

Construcción

MOP lanza Programa Santiago Buen Vecino con inversión de US$ 800 millones para mejorar infraestructura y equidad territorial

Construcción

Corte de Apelaciones deja sin efecto permisos de edificación de dos proyectos en Viña del Mar y congela millonaria inversión

Fondos de Inversión

Caso Factop: Ministerio Público apela a medidas cautelares de Álvaro Jalaff y exige prisión preventiva

La Fiscalía reiteró las imputaciones de lavado de activos y soborno contra el exsocio de Patio.

Fondos de Inversión

CMF suspende la oferta pública, transacción y cotización de las cuotas de los fondos de Sartor AGF en bolsas

Fondos de Inversión

Liquidador de Sartor detecta posibles deterioros significativos en valorizaciones de fondos atribuidos a la antigua administración

Fondos de Inversión

Por toma de control: accionistas de Azul Azul se querellan contra Michael Clark por fraude en la omisión de OPA

Álvaro Jalaff exsocio de Grupo Patio. Antonio Jalaff exsocio de Grupo Patio. Manuel Bulnes socio de LarrainVial. Felipe Porzio socio de LarrainVial. Fotos: Julio Castro

Fondos de Inversión

Caso Factop: tribunal no acoge petición de Fiscalía y dicta arresto domiciliario para los hermanos Jalaff

Fondos de Inversión

Caso Factop: Ministerio Público apela a medidas cautelares de Álvaro Jalaff y exige prisión preventiva

Fondos de Inversión

CMF suspende la oferta pública, transacción y cotización de las cuotas de los fondos de Sartor AGF en bolsas

Fondos de Inversión

Liquidador de Sartor detecta posibles deterioros significativos en valorizaciones de fondos atribuidos a la antigua administración

Fondos de Inversión

Por toma de control: accionistas de Azul Azul se querellan contra Michael Clark por fraude en la omisión de OPA

Fondos de Inversión

Caso Factop: tribunal no acoge petición de Fiscalía y dicta arresto domiciliario para los hermanos Jalaff

La directora ejecutiva de la Fundación Chile sin Cáncer, Cecilia Gracia, y una de sus directoras, Dafne González.

Los planes de la Fundación Chile sin Cáncer para reducir las listas de espera oncológicas en 2025

Tienen seis Enfermeras de Práctica Avanzada (EPA) trabajando en los hospitales de Rancagua, Van Buren y Sótero del Río, las que han logrado aumentar en 40% la atención de pacientes.

Francisca Vial, de Eyzaguirre y Cía Abogados: "La Ley Karin es la reforma más grande que hemos tenido en derecho laboral en los últimos 10 años"

Índice de trayectoria laboral: por primera vez aumenta percepción de que se penaliza la paternidad, no solo la maternidad

María Fernanda Suárez, presidenta de Banco Popular Colombia,

María Fernanda Suárez: “El directorio nunca logra cumplir la estrategia si no está cumpliendo los hitos de corto y de mediano plazo”

Se constituye el primer consejo de la Red Mujeres Promociona Chile

Los planes de la Fundación Chile sin Cáncer para reducir las listas de espera oncológicas en 2025

Francisca Vial, de Eyzaguirre y Cía Abogados: "La Ley Karin es la reforma más grande que hemos tenido en derecho laboral en los últimos 10 años"

Índice de trayectoria laboral: por primera vez aumenta percepción de que se penaliza la paternidad, no solo la maternidad

María Fernanda Suárez: “El directorio nunca logra cumplir la estrategia si no está cumpliendo los hitos de corto y de mediano plazo”

Se constituye el primer consejo de la Red Mujeres Promociona Chile

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Kia renueva en citycars y SUV: nuevos Morning y Sonet en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

PAPEL DIGITAL

MARCAS GRUPO DF

Plataformas

Corporativo

Contactos

Principales cifras

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Apple supera las estimaciones de resultados pese a débil desempeño del iPhone y las ventas en China

Variado 2024 para las Big Tech: Tesla y Microsoft decepcionan y Meta gana casi 59% más

Entel cierra 2024 con caída de casi 24% en sus utilidades y alza de 7,4% en ingresos

Meta advierte que ventas trimestrales no alcanzarán estimaciones, pero Zuckerberg dice que 2025 será histórico para la IA

LO MÁS LEÍDO

Asociación de AFP tras despacho de reforma: “El costo lo pagarán generaciones completas de pensionados”

Gerente general de AFP Cuprum advierte que la reforma “prioriza la reducción de comisiones por sobre la rentabilidad de los fondos”

"Larga vida al sistema de capitalización individual": La exclamación de José Piñera a horas de aprobada la reforma

Gigante europeo profundiza su presencia en Chile y adquiere nueva empresa ligada al rubro de la construcción

La marca de ropa chilena que cumple 20 años, sumará 14 tiendas y evalúa saltar a Centroamérica

Influencers, criptoactivos y transferencias entre los focos de fiscalización del SII este año

AFP Capital destaca que reforma previsional consolide la capitalización individual e incorpora al empleador

UNO se lanza contra la Asociación de AFP: "Vemos con preocupación, pero no con sorpresa, las declaraciones" del gremio sobre la reforma

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

Sheinbaum mantiene la calma sobre aranceles de Trump: "No creemos que vaya a ocurrir"

Fracasa OPA de puerto de Chancay: accionistas decidieron no vender sus títulos al socio mayoritario Transition Metals

Brasileña Vale alcanza en 2024 la producción de mineral de hierro más alta desde 2018

Benjamín Vicuña: “Inevitablemente me transformé en un embajador del duelo”

Los barrios emblemáticos de Los Ángeles reducidos a cenizas

La columna de J.J.Jinks: Se busca

Dentons a cinco años de su aterrizaje en Chile: "Hoy estamos dentro de las diez primeras oficinas del país en distintos niveles"

Con cambio de nombre y crecimiento en distintas áreas parte 2025 el estudio Carrasco, Toro y Cía

Rosana Zamora asume como subjefa de la división anticarteles de la FNE

Los reparos de la Suprema al proyecto que busca asegurar el origen lícito de los honorarios de abogados defensores de narcotraficantes

CEPD Abogados suma dos nuevos socios y consolida una nueva área de servicios

Dentons a cinco años de su aterrizaje en Chile: "Hoy estamos dentro de las diez primeras oficinas del país en distintos niveles"

Con cambio de nombre y crecimiento en distintas áreas parte 2025 el estudio Carrasco, Toro y Cía

Rosana Zamora asume como subjefa de la división anticarteles de la FNE

Los reparos de la Suprema al proyecto que busca asegurar el origen lícito de los honorarios de abogados defensores de narcotraficantes

CEPD Abogados suma dos nuevos socios y consolida una nueva área de servicios

"Alegra de ver que quienes querían destruir el sistema de capitalización individual, hoy están celebrando": Matthei valora despacho de reforma

Ahora en DF | Marcel por proyecto para incorporar un inversor estatal en sistema de pensiones: “La prioridad hoy es implementar la reforma”

Marcel y Jara ponen paños fríos a la presentación del inversor estatal y afirman que la prioridad hoy es implementar la reforma previsional

Subsidios más focalizados y revisar montos: la fórmula de la UC para que más mujeres se formalicen

Advertir impacto en empleo y valorar aumento del ahorro: primeras reacciones de gremios empresariales tras despacho de reforma previsional

Matthei: "Alegra de ver que quienes querían destruir el sistema de capitalización individual, hoy están celebrando"

Ahora en DF | Marcel por proyecto para incorporar un inversor estatal en sistema de pensiones: “La prioridad hoy es implementar la reforma”

Marcel y Jara ponen paños fríos a la presentación del inversor estatal y afirman que la prioridad hoy es implementar la reforma previsional

Subsidios más focalizados y revisar montos: la fórmula de la UC para que más mujeres se formalicen

Advertir impacto en empleo y valorar aumento del ahorro: primeras reacciones de gremios empresariales tras despacho de reforma previsional

Gigante europeo profundiza su presencia en Chile y adquiere nueva empresa ligada al rubro de la construcción

Las Condes visa anteproyecto que busca ampliar hotel en emblemática esquina de Av. Apoquindo

Ahora en DF | MOP lanza Programa Santiago Buen Vecino con inversión de US$ 800 millones para recuperar espacios públicos

MOP lanza Programa Santiago Buen Vecino con inversión de US$ 800 millones para mejorar infraestructura y equidad territorial

Corte de Apelaciones deja sin efecto permisos de edificación de dos proyectos en Viña del Mar y congela millonaria inversión

Gigante europeo profundiza su presencia en Chile y adquiere nueva empresa ligada al rubro de la construcción

Las Condes visa anteproyecto que busca ampliar hotel en emblemática esquina de Av. Apoquindo

Ahora en DF | MOP lanza Programa Santiago Buen Vecino con inversión de US$ 800 millones para recuperar espacios públicos

MOP lanza Programa Santiago Buen Vecino con inversión de US$ 800 millones para mejorar infraestructura y equidad territorial

Corte de Apelaciones deja sin efecto permisos de edificación de dos proyectos en Viña del Mar y congela millonaria inversión

Caso Factop: Ministerio Público apela a medidas cautelares de Álvaro Jalaff y exige prisión preventiva

CMF suspende la oferta pública, transacción y cotización de las cuotas de los fondos de Sartor AGF en bolsas

Liquidador de Sartor detecta posibles deterioros significativos en valorizaciones de fondos atribuidos a la antigua administración

Por toma de control: accionistas de Azul Azul se querellan contra Michael Clark por fraude en la omisión de OPA

Caso Factop: tribunal no acoge petición de Fiscalía y dicta arresto domiciliario para los hermanos Jalaff

Caso Factop: Ministerio Público apela a medidas cautelares de Álvaro Jalaff y exige prisión preventiva

CMF suspende la oferta pública, transacción y cotización de las cuotas de los fondos de Sartor AGF en bolsas

Liquidador de Sartor detecta posibles deterioros significativos en valorizaciones de fondos atribuidos a la antigua administración

Por toma de control: accionistas de Azul Azul se querellan contra Michael Clark por fraude en la omisión de OPA

Caso Factop: tribunal no acoge petición de Fiscalía y dicta arresto domiciliario para los hermanos Jalaff

Los planes de la Fundación Chile sin Cáncer para reducir las listas de espera oncológicas en 2025

Francisca Vial, de Eyzaguirre y Cía Abogados: "La Ley Karin es la reforma más grande que hemos tenido en derecho laboral en los últimos 10 años"