Los directivos de la agencia creativa británica Uniform Group tienen una salida para ayudar a los empleados con problemas de salud mental. En lugar de asesorar ellos mismos a los equipos, pueden remitir a los empleados a un beneficio corporativo: sesiones de terapia gratuitas.
"Ves a gente que tiene problemas y a menudo es por varias razones", dice Nick Howe, director ejecutivo. "Pueden ser muchas cosas fuera del trabajo, combinadas con la ansiedad por el costo de la vida y un periodo estresante en el trabajo. Pero no podemos ser sus terapeutas".
“Disponer de terapeutas en nuestras oficinas facilita el acceso de los empleados a la atención, crea proximidad a los problemas y factores de estrés habituales en el lugar de trabajo”, indica Judith Bees de JPMorgan.
Uniform es una de las muchas organizaciones que ofrecen terapia interna a sus empleados, lo que supone una herramienta para los gestores de la plantilla pospandémica en un momento en que los sistemas públicos de salud están al límite.
El Banco de Inglaterra lleva ofreciendo apoyo psicológico a su personal desde los años setenta. Ahora, empresas como las importantes firmas de abogados Hogan Lovells y Linklaters, y los bancos estadounidenses JPMorgan Chase y Goldman Sachs, figuran entre los empleadores que cuentan con psicólogos y asesores disponibles en línea y en sus propias instalaciones. El beneficio puede ser una señal para el personal de que los directivos son solidarios y ayudan a sacar lo mejor de sus equipos.
Howe afirma que la oferta interna no sólo fue útil personalmente durante un periodo difícil para él por presiones laborales y de salud, sino también "una oportunidad para los directivos de remitir [a los empleados] a un terapeuta".
Según la última encuesta del Business Group on Health, realizada en colaboración con Fidelity Workplace Consulting, alrededor del 30% de las empresas estadounidenses ofrecían o tenían previsto ofrecer asesoramiento o terapia in situ en 2022, frente al 25% al inicio de la pandemia. Según el informe, el 54% de las grandes empresas de todo el mundo ofrecen asesoramiento en línea o in situ.
Según Kris Ambler, de la Asociación Británica de Asesoramiento y Psicoterapia, los programas tradicionales de asistencia al empleado, creados para ofrecer asesoramiento sobre problemas personales como el bienestar y las finanzas, se ocupan cada vez más de cuestiones complejas. "Lo que se necesita a veces es una respuesta más matizada".
Herramienta para directivos
JPMorgan cuenta con un equipo de asesores de salud mental que trabajan en las sedes más grandes, cubriendo la atención en situaciones de crisis y el asesoramiento a corto plazo. Judith Bess, directora ejecutiva de programas de asistencia a empleados y licenciada en salud mental del banco, afirma que, desde el inicio de la pandemia, los asesores han ayudado a los empleados a afrontar el duelo y la pérdida, la ansiedad y la depresión, a menudo desencadenados por cambios en sus comunidades o lugares de trabajo. "Disponer de terapeutas en nuestras oficinas facilita el acceso de los empleados a la atención, [y] crea proximidad a los problemas y factores de estrés habituales en el lugar de trabajo a los que se enfrentan los empleados".
Esto, a su vez, puede aliviar la presión de los jefes de equipo. Un directivo puede estar sobrecargado de trabajo, y saber que existe un espacio seguro y confidencial en el que puede animar amablemente a un miembro de la plantilla a explorar, aliviará su propia culpa personal de no ser capaz de "arreglar" un problema para el que no tiene las habilidades necesarias", dice Francesca Rogers, cofundadora de GetZeN, que proporciona terapeutas a las empresas.
Philippa Richardson, fundadora de The Circle Line, que ofrece un pequeño equipo de terapeutas a distancia a clientes corporativos, está de acuerdo. Si se hace con sensibilidad, puede ser útil "decir en una revisión del rendimiento, estas son las cosas en las que nos gustaría que trabajaras, y aquí tienes un servicio para ayudarte a trabajar con ello".
Los psicoterapeutas formados pueden ayudar a los directivos a detectar los problemas que surgen en la plantilla. El trabajo híbrido o a distancia puede dificultar la detección de problemas de salud mental entre los trabajadores, según Lyndsey Laverack, socia especializada en fusiones y adquisiciones del bufete Sidley, que ofrece terapia in situ desde 2020. Recibir una visión amplia de las sesiones agregadas -en lugar de detalles específicos que violen la confidencialidad- puede poner de relieve cualquier problema.
Entender el negocio
La prestación de servicios internos también ofrece a los terapeutas una visión de la organización de la que carecen los externos. Linda Barnard es psicoterapeuta integrativa y asesora superior del personal del Banco de Inglaterra, y forma parte de un equipo que ofrece diversas terapias, incluida la cognitivo-conductual. "Estamos totalmente inmersos en la cultura y el entorno del que hablan nuestros clientes". Pueden trabajar con los directivos para ayudarles a entender las distintas necesidades y problemas de su equipo.
"Nos conocen en términos de las presiones a las que nos enfrentamos", dice Angela Ogilvie, directora de recursos humanos de Linklaters. "Ayuda a desarrollar una comprensión del bufete".
Adam Carvalho, antiguo socio de la firma y ahora codirector de The Carvalho Consultancy, que ofrece apoyo terapéutico a despachos de abogados, está de acuerdo: "Los directivos nos hablan de [las] presiones de dirigir un equipo, generar trabajo, ver a sus cónyuges e hijos, mantener otros aspectos de la vida".
"Hay muchas sensibilidades para los directivos que tratan con las nuevas generaciones de abogados. Para ellos es útil hablar de ello con alguien que esté alejado de la situación, pero que también entienda cómo funciona".
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