ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Tech & Negocios

DF Lab Opinión / E-commerce: seis nuevas exigencias

Desde el 24 de marzo 2022 rige el Reglamento de Comercio Electrónico, que complementa la Ley sobre protección de los derechos de los consumidores, y establece nuevas exigencias

Por: Por Francisco Barred,a Abogado Barreda Legal Tech

Publicado: Lunes 14 de febrero de 2022 a las 09:13 hrs.

ecommerce

Transformación Digital

Vienen importantes cambios, sobre todo en materia de información para quienes se dedican al E-commerce! Desde el 24 de marzo 2022 rige el Reglamento de Comercio Electrónico, que complementa la Ley sobre protección de los derechos de los consumidores, y establece nuevas exigencias. La multa para los infractores puede llegar hasta 300 UTM.

Seis son las principales exigencias:

1. Términos y Condiciones. Los vendedores que ofrezcan productos o servicios vía E-commerce deberán contar con un enlace a los términos y condiciones del contrato que los consumidores deberán aceptar antes de adquirir o contratar bienes o servicios.

2. Derecho de Retracto. Para ejercer el derecho de retracto sin expresión de causa, –en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo–, se deberá indicar en la plataforma: la existencia del derecho de retracto de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible y en forma previa a la celebración del contrato y pago del precio del producto y/o servicio, junto a una descripción de cómo el consumidor podrá ejercer este derecho.

Quien ofrezca un servicio podrá disponer que el consumidor no tendrá derecho de retracto, lo que deberá informar de manera expresa, inequívoca y destacada. En la venta de bienes o productos, en tanto, el consumidor siempre tendrá derecho de retracto. Hay excepciones: cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal.

3. Entrega, Despacho o Retiro. Tratándose de productos, el vendedor, de forma previa al perfeccionamiento del contrato, deberá indicar: el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha de cuando el producto esté disponible para retiro, o rango de tiempo para la entrega o despacho, con indicación de días hábiles o corridos; mecanismo por el cual el consumidor podrá consultar sobre el estado de la entrega o despacho y/o realizar reclamos en caso de retraso. Tratándose de servicios, el vendedor debe informar claramente al consumidor sobre medios, plazo, formas y lugar o lugares en que el servicio podrá ser prestado, ya sea fuera o en las dependencias del vendedor.

4. Información sobre el Vendedor. El vendedor proporcionará la siguiente información: identificación de la persona natural o jurídica, esto es, nombre, razón social o nombre de fantasía; RUT; domicilio legal; correo electrónico, número de teléfono; medio por el cual el vendedor se pondrá en contacto con el consumidor y, si es una persona jurídica, identificación del representante legal.

5. Información sobre la Contratación. Se deberá proporcionar a los consumidores, de forma previa a la contratación, información sobre: términos y condiciones respecto del pago, medios de pago, y el detalle de cualquier otro cobro; políticas de cambios y devoluciones; términos y condiciones de la entrega, despacho, retiro del producto o prestación del servicio, y el costo total del producto o servicio ofrecido.

6. Stock y Disponibilidad. Se deberá informar al consumidor, de forma previa a la contratación, la inexistencia de stock, o el hecho de no estar disponible por algún otro motivo, de forma clara y visible. Esto no aplica a las ventas de productos o prestación de servicios no sujetas a disponibilidad de stock, tales como ventas por encargo.

ARTICULOS RELACIONADOS

<p>La ministra de Ciencia y vocera (s), Aisén Etcheverry, durante la inauguración. Foto: MinCiencia</p>

Ministerio de Ciencia lanza Semana de Tecnologías Cuánticas y anuncia creación de una estrategia nacional

Corfo abre el primer programa tecnológico para acelerar el uso y adopción de inteligencia artificial en salud y sectores productivos

<p>Patricio Cofré, socio de Consultoría en Inteligencia Artificial y Datos de EY.</p>

DF Lab Opinión / 2025: el año de los agentes de inteligencia artificial

<p> Paulina Etcheberry (UAI) y Alexis Montecinos (Harvard University).</p>

DF Lab Opinión / ¿Falla la IA?

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

Adiós a las compras baratas en China: Temu y Shein subirán sus precios por medidas arancelarias de Trump

DF SUD

Peso argentino se aprecia con fuerza y el mercado espera más movimientos de grandes operadores

DF SUD

¿Hacia dónde va la crisis de Venezuela con la nueva emergencia económica de Maduro?

DF MAS

Historias no contadas de Horst Paulmann en voz de sus abogados, arquitectos y asesores

DF MAS

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

DF MAS

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

Entre Códigos Laboral & Personas Fondos de Inversión Construcción Somos Financieras Innovación y Startups

Se espera el resultado de la investigación por la dependencia de EEUU al cobre proveniente de Chile y otros países.

Entre Códigos

Contratos, financiamientos y M&A: los temas que monitorean los estudios legales chilenos frente a la guerra comercial

Cada pronunciamiento de Donald Trump es seguido de cerca por abogados expertos debido a sus implicancias jurídicas y operativas.

Entre Códigos

Palma potencia áreas de Compliance y de Derecho Público y Regulatorio-Libre Competencia

Entre Códigos

Liberona Escala Abogados ficha a Martín Campero Mantelli para reforzar equipo legal

Entre Códigos

Estudio de abogados Molina Ríos suma dos nuevos socios

Entre Códigos

¿Cuánto ganan los gerentes legales en Chile?

Entre Códigos

Contratos, financiamientos y M&A: los temas que monitorean los estudios legales chilenos frente a la guerra comercial

Entre Códigos

Palma potencia áreas de Compliance y de Derecho Público y Regulatorio-Libre Competencia

Entre Códigos

Liberona Escala Abogados ficha a Martín Campero Mantelli para reforzar equipo legal

Entre Códigos

Estudio de abogados Molina Ríos suma dos nuevos socios

Entre Códigos

¿Cuánto ganan los gerentes legales en Chile?

Laboral & Personas

Gobierno y dirigentes del Biobío revisan plan en marcha tras el cierre de Huachipato

Ministro Boccardo destacó los plazos para postular a beneficios.

Laboral & Personas

Aumenta el uso de la inteligencia artificial entre los trabajadores en Chile

Laboral & Personas

Abogado Zarko Luksic propone la creación de un registro de consultores para agilizar las investigaciones en el marco de la Ley Karin

Laboral & Personas

Dipres asegura que el 22,5% del Presupuesto fiscal busca contribuir a la reducción de la brecha de género

Luego de Coyhaique, la agenda contempla dice Mas, Arica, Maule y Los Lagos. Foto: Julio Castro

Laboral & Personas

Aysén: el lugar escogido por los grandes empresarios para retomar su agenda regional

Laboral & Personas

Gobierno y dirigentes del Biobío revisan plan en marcha tras el cierre de Huachipato

Laboral & Personas

Aumenta el uso de la inteligencia artificial entre los trabajadores en Chile

Laboral & Personas

Abogado Zarko Luksic propone la creación de un registro de consultores para agilizar las investigaciones en el marco de la Ley Karin

Laboral & Personas

Dipres asegura que el 22,5% del Presupuesto fiscal busca contribuir a la reducción de la brecha de género

Laboral & Personas

Aysén: el lugar escogido por los grandes empresarios para retomar su agenda regional

Fondos de Inversión

Aplicación de Ley de Delitos Económicos: la decisión que podría tomar la Fiscalía tras formulaciones de cargos en Caso Sartor

El regulador denunció, entre otras infracciones, la entrega de información falsa al mercado. Desde la firma acusaron intervención ilegal y abusiva.

Fondos de Inversión

Sartor: CMF formula cargos a socios, exdirectores y exejecutivos de AGF en liquidación

Fondos de Inversión

Mayor fondo de renta inmobiliaria de BTG busca sortear liquidación y cita asamblea para votar prórroga

Fondos de Inversión

Precautoria y embargo: las medidas judiciales sobre el fondo Tactical Sport que ponen presión a OPA por Azul Azul

Fondos de Inversión

Principal fondo de renta inmobiliaria de Independencia busca modificar cálculo de pago del derecho a retiro

Fondos de Inversión

Aplicación de Ley de Delitos Económicos: la decisión que podría tomar la Fiscalía tras formulaciones de cargos en Caso Sartor

Fondos de Inversión

Sartor: CMF formula cargos a socios, exdirectores y exejecutivos de AGF en liquidación

Fondos de Inversión

Mayor fondo de renta inmobiliaria de BTG busca sortear liquidación y cita asamblea para votar prórroga

Fondos de Inversión

Precautoria y embargo: las medidas judiciales sobre el fondo Tactical Sport que ponen presión a OPA por Azul Azul

Fondos de Inversión

Principal fondo de renta inmobiliaria de Independencia busca modificar cálculo de pago del derecho a retiro

Construcción

Corte Suprema confirma término de concesión para construir estacionamientos subterráneos en zona de Vitacura

El máximo tribunal acogió el recurso de casación en el fondo interpuesto por la Municipalidad y rechazó la reclamación de la empresa concesionaria, ratificando la legalidad del término anticipado del contrato.

Construcción

Levantarán nuevo centro comercial en el sector de Marbella tras boom inmobiliario

Construcción

Vitacura lidera alza en precio de venta de departamentos nuevos en la Región Metropolitana

Construcción

Familia Pérez Cruz se asocia con gigante Greystar para un desarrollo inmobiliario en Santiago centro

Construcción

Luz verde a megaproyecto en Peñalolén: inmobiliaria y municipio sellan acuerdo y redefinen obra de US$ 350 millones

Construcción

Corte Suprema confirma término de concesión para construir estacionamientos subterráneos en zona de Vitacura

Construcción

Levantarán nuevo centro comercial en el sector de Marbella tras boom inmobiliario

Construcción

Vitacura lidera alza en precio de venta de departamentos nuevos en la Región Metropolitana

Construcción

Familia Pérez Cruz se asocia con gigante Greystar para un desarrollo inmobiliario en Santiago centro

Construcción

Luz verde a megaproyecto en Peñalolén: inmobiliaria y municipio sellan acuerdo y redefinen obra de US$ 350 millones

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

La segunda versión de la encuesta mostró que la mayoría de las empresas se aproxima al tema solo desde lo legal, y que las industrias más avanzadas son asesorías y servicios, y la minería.

Maricho Gálvez, gerenta de emprendimiento de Corfo.

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Innovación y Startups

Toku levanta serie A de US$ 48 millones: es el mayor monto para una compañía dirigida y fundada por una mujer en la región

La fintech chilena, que fue valorizada en más de US$ 175 millones, utilizará los nuevos recursos para redoblar su actual estrategia de penetración en el mercado y acelerar el desarrollo de sus productos, así como la contratación de nuevo personal en Brasil y México.

Fernando Salas y Andrés Garbarini, parte del equipo fundador de Finvix.

Innovación y Startups

Fintech Finvix busca instalarse en Estados Unidos tras ser seleccionada por EndeavorLAB de Miami

Abajo a la derecha, con polera negra, Alfonso Maira junto al equipo de Flöid.

Innovación y Startups

Flöid suma nuevos inversionistas y cierra alianzas con Mastercard y Experian para operar en EEUU

El evento reunió a actores del ecosistema de capital de riesgo.

Innovación y Startups

Fondos de capital de riesgo para startups pagaron más de US$ 36 millones a Corfo en 2024

Eduardo Segovia, CEO y fundador de Rocktruck (al centro) junto al equipo de la startup.

Innovación y Startups

Rocktruck duplica facturación tras entrada de Lipigas y se expande a Perú

Innovación y Startups

Toku levanta serie A de US$ 48 millones: es el mayor monto para una compañía dirigida y fundada por una mujer en la región

Innovación y Startups

Fintech Finvix busca instalarse en Estados Unidos tras ser seleccionada por EndeavorLAB de Miami

Innovación y Startups

Flöid suma nuevos inversionistas y cierra alianzas con Mastercard y Experian para operar en EEUU

Innovación y Startups

Fondos de capital de riesgo para startups pagaron más de US$ 36 millones a Corfo en 2024

Innovación y Startups

Rocktruck duplica facturación tras entrada de Lipigas y se expande a Perú

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

¿Tu empresa aporta soluciones innovadoras de economía circular? Entonces participa aquí

Banco Santander lanza Santander X Global Challenge

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

FIN DE SEMANA

PAPEL DIGITAL

Plataformas

Corporativo

MARCAS GRUPO DF

Contactos

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Ministerio de Ciencia lanza Semana de Tecnologías Cuánticas y anuncia creación de una estrategia nacional

Corfo abre el primer programa tecnológico para acelerar el uso y adopción de inteligencia artificial en salud y sectores productivos

DF Lab Opinión / 2025: el año de los agentes de inteligencia artificial

DF Lab Opinión / ¿Falla la IA?

LO MÁS LEÍDO

Banco Itaú amplía querella por fraude y suma a la familia Ventura como responsable

Sanhueza tras reunión Chile-EEUU:“Ellos reconocen la importancia estratégica de nuestro país en la región”

Las cinco acciones recomendadas en medio de la volatilidad

El plan de LarrainVial para sus AGF tras perder el liderazgo del mercado

Argentina sin cepo: la semana en la que el dólar volvió a ser (casi) uno solo

Avances en tasa hipotecaria y fraccionamiento pesquero

Trump aprueba canje de tierras para mina de cobre de Rio Tinto y BHP, pese a la oposición de pueblos nativos

Los escenarios de Yura en CBB ¿hay condiciones para una nueva arremetida?

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

Adiós a las compras baratas en China: Temu y Shein subirán sus precios por medidas arancelarias de Trump

Peso argentino se aprecia con fuerza y el mercado espera más movimientos de grandes operadores

¿Hacia dónde va la crisis de Venezuela con la nueva emergencia económica de Maduro?

Historias no contadas de Horst Paulmann en voz de sus abogados, arquitectos y asesores

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

Contratos, financiamientos y M&A: los temas que monitorean los estudios legales chilenos frente a la guerra comercial

Palma potencia áreas de Compliance y de Derecho Público y Regulatorio-Libre Competencia

Liberona Escala Abogados ficha a Martín Campero Mantelli para reforzar equipo legal

Estudio de abogados Molina Ríos suma dos nuevos socios

¿Cuánto ganan los gerentes legales en Chile?

Contratos, financiamientos y M&A: los temas que monitorean los estudios legales chilenos frente a la guerra comercial

Palma potencia áreas de Compliance y de Derecho Público y Regulatorio-Libre Competencia

Liberona Escala Abogados ficha a Martín Campero Mantelli para reforzar equipo legal

Estudio de abogados Molina Ríos suma dos nuevos socios

¿Cuánto ganan los gerentes legales en Chile?

Gobierno y dirigentes del Biobío revisan plan en marcha tras el cierre de Huachipato

Aumenta el uso de la inteligencia artificial entre los trabajadores en Chile

Abogado Zarko Luksic propone la creación de un registro de consultores para agilizar las investigaciones en el marco de la Ley Karin

Dipres asegura que el 22,5% del Presupuesto fiscal busca contribuir a la reducción de la brecha de género

Aysén: el lugar escogido por los grandes empresarios para retomar su agenda regional

Gobierno y dirigentes del Biobío revisan plan en marcha tras el cierre de Huachipato

Aumenta el uso de la inteligencia artificial entre los trabajadores en Chile

Abogado Zarko Luksic propone la creación de un registro de consultores para agilizar las investigaciones en el marco de la Ley Karin

Dipres asegura que el 22,5% del Presupuesto fiscal busca contribuir a la reducción de la brecha de género

Aysén: el lugar escogido por los grandes empresarios para retomar su agenda regional

Aplicación de Ley de Delitos Económicos: la decisión que podría tomar la Fiscalía tras formulaciones de cargos en Caso Sartor

Sartor: CMF formula cargos a socios, exdirectores y exejecutivos de AGF en liquidación

Mayor fondo de renta inmobiliaria de BTG busca sortear liquidación y cita asamblea para votar prórroga

Precautoria y embargo: las medidas judiciales sobre el fondo Tactical Sport que ponen presión a OPA por Azul Azul

Principal fondo de renta inmobiliaria de Independencia busca modificar cálculo de pago del derecho a retiro

Aplicación de Ley de Delitos Económicos: la decisión que podría tomar la Fiscalía tras formulaciones de cargos en Caso Sartor

Sartor: CMF formula cargos a socios, exdirectores y exejecutivos de AGF en liquidación

Mayor fondo de renta inmobiliaria de BTG busca sortear liquidación y cita asamblea para votar prórroga

Precautoria y embargo: las medidas judiciales sobre el fondo Tactical Sport que ponen presión a OPA por Azul Azul

Principal fondo de renta inmobiliaria de Independencia busca modificar cálculo de pago del derecho a retiro

Corte Suprema confirma término de concesión para construir estacionamientos subterráneos en zona de Vitacura

Levantarán nuevo centro comercial en el sector de Marbella tras boom inmobiliario

Vitacura lidera alza en precio de venta de departamentos nuevos en la Región Metropolitana

Familia Pérez Cruz se asocia con gigante Greystar para un desarrollo inmobiliario en Santiago centro

Luz verde a megaproyecto en Peñalolén: inmobiliaria y municipio sellan acuerdo y redefinen obra de US$ 350 millones

Corte Suprema confirma término de concesión para construir estacionamientos subterráneos en zona de Vitacura

Levantarán nuevo centro comercial en el sector de Marbella tras boom inmobiliario

Vitacura lidera alza en precio de venta de departamentos nuevos en la Región Metropolitana

Familia Pérez Cruz se asocia con gigante Greystar para un desarrollo inmobiliario en Santiago centro

Luz verde a megaproyecto en Peñalolén: inmobiliaria y municipio sellan acuerdo y redefinen obra de US$ 350 millones

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones