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Retail

CyberDay 2017: ventas alcanzaron los US$ 145 millones y Sernac recibió más de 800 reclamos

Saldo final de ventas del evento masivo de ofertas superó por lejos a las versiones anteriores.

Por: Diario Financiero Online

Publicado: Viernes 2 de junio de 2017 a las 15:21 hrs.

En US$ 25 millones se superaron finalmente las propias expectativas de los organizadores del CyberDay 2017, luego de alcanzar ventas totales por US$ 145 millones, cifra que superó a las de los últimos eventos de ofertas masivas en el comercio electrónico nacional

De esta manera, dejaron atrás los US$ 111 millones del CyberDay del año pasado, y los US$ 126 del último CyberMonday, que se realizó en noviembre del año pasado.

Por parte, las ventas medidas en peso crecieron en términos reales un 24% frente al año pasado.

En tanto, el número total de visitas a los sitios participantes llegó a los 45 millones, un 22% más que en el CyberDay anterior, y las transacciones superaron los 900 mil pedidos, 50% por sobre el evento 2016.

Esto significa que, en relación a un día normal, las compras totales online se multiplicaron por 10 veces.
Así, el CyberDay 2017 bate un nuevo récord, transformándose en la jornada de mayores ventas en la historia del eCommerce chileno.

Reclamos

Por su parte, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detalló que a dos días de terminado el evento, han recibido 808 reclamos asociados al CyberDay, principalmente por incumplimientos de las promociones, publicidad engañosa, precios que no eran ofertas reales e inconvenientes en los sitios web, sobre todo al momento de elegir y pagar los productos.

Según detalló el servicio, durante los tres días que duró el evento, se recibieron 677 reclamos, pero en los días posteriores siguieron llegando las quejas.

Con todo, respecto de los días mismos del evento, los reclamos disminuyeron 24%, frente a los 839 reclamos que se originaron en los eventos anteriores.

Según detalló el organismo dirigido por Ernesto Muñoz, las empresas que concentraron la mayor cantidad de reclamos estuvieron lideradas por el grandes cadenas de retail como Falabella, con 211 reclamos (26%); Paris y Ripley, con 101 reclamos (13%) cada uno; Forus, con 63 reclamos (7,8%); y Latam Airlines, con 31 reclamos (4%).

En redes sociales

Smartphones y ropa fueron los artículos más mencionados en las redes sociales durante los tres días de duración de CyberDay. El reporte se realizó utilizando la herramienta de Oracle, Social Relationship Management (SRM).

Los datos muestran que las conversaciones sobre CyberDay en redes sociales estuvieron dominadas por la categoría electrónica (con un 28% del total de las referencias), seguido de computación (17%) y en un tercer lugar moda (12 %).

El análisis también detectó que un 75% de los comentarios eran realizados por hombres versus un 25% de comentarios realizados por mujeres. Dentro de las categorías más comentadas ellas prefirieron belleza (100% de los comentarios), turismo (58%) y libros (56%). A su vez, los hombres optaron por videojuegos (100% de los comentarios), dormitorio (80%) y deportes (70%)

Aunque en menor magnitud, también se detectó participación de nuestros vecinos de Argentina durante la actividad, encontrando que del total de los comentarios un 3% venía de este país.

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