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Peor comportamiento

Según la medición, la caja de compensación Los Héroes (7,81) fue la institución con peor comportamiento. El resultado contempló la evaluación de los índices de Tasa de Reclamos y Tasa de Respuesta Desfavorable, en los que dicha caja obtuvo las peores puntuaciones.

Los Héroes anotó una tasa de 12,64 reclamos por cada 10 mil afiliados y presentó la peor Tasa de Respuesta Desfavorable con un 61,8%.

Siguiendo con el ranking, Caja La Araucana (3,62) se situó en el segundo puesto por delante de Gabriela Mistral (3,44), Los Andes (2,34) y 18 de Septiembre (2,06).

Demanda contra Los Héroes

En relación a los negativos resultados de Los Héroes, el director del Sernac, Ernesto Muñoz, recordó que la entidad que encabeza se hizo parte de la demanda colectiva presentada por la Asociación de Consumidores (Odecu), por eventuales prácticas engañosas usadas para captar clientes.

Al respecto, el director detalló que se encuentra en coordinación con la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), "para que las normativas aplicables se respeten".

Sin embargo, recalcó que la falta de educación financiera fue lo que permitió consumidores "que asumieron deudas en que no tenían claras cuáles eran sus condiciones".

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