Sernac ofició a Lider por anular unilateralmente compras hechas por Internet

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Supermecados Lider con el fin de dar inicio a una mediación colectiva, luego que mil consumidores fueran afectados por la anulación unilateral por parte de la empresa minorista de una serie de compras realizadas a través de internet, entre enero y junio de este año, según reveló a través de un comunicado.

Lider argumentó que realizó dichas anulaciones por falta de stock de los productos, lo que significó, no sólo dejar sin efecto las transacciones, sino que además, que realizara en forma tardía la devolución del dinero de los consumidores afectados.

El SERNAC precisó que tomó la decisión de iniciar una mediación colectiva, no sólo considerando los reclamos ingresados a la institución, los que a la fecha suman 31 casos, sino que además la gran cantidad de afectados que la propia empresa informó existir dada esta anulación unilateral de venta.

Otro antecedente relevante para dar inicio a este proceso, fue que ante el oficio enviado a Lider inicialmente para solicitar información sobre su responsabilidad en estos hechos, la empresa entregó una respuesta insatisfactoria, puesto que reconoce la demora en la devolución de los dineros o reversa de la operación a los clientes, y además no ofrece ninguna solución para los afectados.

El Servicio notificó a la empresa del inicio de este proceso, con el fin de alcanzar una solución extrajudicial e integral ante esta problemática que infringe la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.