ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Retail

Hites pierde juicio contra el Sernac por venta de seguros de garantía extendida sin consentimiento en 2017

Cadena de vestuario fue multada con 50 UTM. Firma se había defendido señalando que a penas se detectó el problema, tomaron medidas. Ambas partes quedaron disconformes con lo resuelto y apelaron.

Por: Camila Bohle S.

Publicado: Miércoles 2 de septiembre de 2020 a las 12:41 hrs.

HITES

sernac

Después de casi tres años de que se destapara una acusación en contra de Hites, a raíz de irregularidades en la venta de seguros de garantía extendida, la que de acuerdo a los reclamos recibidos por el Sernac, entidad que presentó en 2017 una demanda en contra de la empresa, se realizaba sin el consentimiento de los consumidores, solo hace unas semanas se conoció el dictamen final del Tribunal.

En el escrito presentado por el 5° Juzgado Civil de Santiago, la demanda interpuesta por el Sernac fue parcialmente acogida, por lo que a Hites se le impuso una multa ascendente a la suma de 50 UTM, además de condenársele a restituir a los consumidores afectados lo pagado por concepto de contratación unilateral del producto Plan de Servicio (certificado electro, certificado muebles y colchones y términos y condiciones de plan de servicios para celulares), sumas que se reajustarán y devengarán intereses.

Pero ni el Sernac ni la empresa cuestionada se quedaron de brazos cruzados. Ambos presentaron quejas en contra de la sentencia e interpusieron recursos de apelación.

El inicio de la disputa

Según informó en su momento el Sernac, el actuar de la firma consistía en el siguiente: cuando los consumidores se acercaban a la caja a pagar ciertos productos electrónicos, muebles o colchones, los dependientes de la tienda realizaban un cobro no consentido ni informado previamente a los clientes. Se trataba de un seguro denominado "Plan de Servicio", el cual les otorgaría una garantía extendida a los productos.

La entidad señalaba en 2017 que la práctica vulneraba el derecho a la información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, contratación y otras características relevantes de los mismos, así como también respecto de la obligación de la empresa de indicar detalladamente todos los costos que comprenden el valor efectivo del producto o servicio.

Lo anterior llegó hasta tribunales el 22 de noviembre de ese año cuando el Sernac presentó una demanda por venta de seguros de garantía extendida sin consentimiento, pero no fue hasta unas semanas que el 5° Juzgado Civil de Santiago informó su sentencia definitiva.

De acuerdo al escrito, el tribunal acogió parcialmente la demanda del Sernac, en cuanto se declara que Hites infringió el artículo 3 de la ley 19.496, al dar valor de aceptación al silencio y contratar el servicio de garantía extendido sin la aceptación expresa de los consumidores, afectándose su interés colectivo.

Debido a lo anterior, se le impuso una multa ascendente a la suma de 50 UTM, además de condenársele a restituir a los consumidores afectados lo pagado por concepto de contratación unilateral del producto.

Sin embargo, días después Hites presentó un recurso de apelación, donde indica que en cuanto tomó conocimiento de la mala práctica de ciertos vendedores –que no cumplieron con su obligación de ofrecer el Plan de Servicio e informar a los consumidores del precio y características del mismo– la detuvo en forma inmediata (mediante el despido de los empleados de la compañía involucrados en ese reprochable actuar) y reparó el daño causado a través de la devolución de la totalidad del monto cobrado a los consumidores que se vieron afectados.

Más adelante señala que anuló la venta de Planes de Servicios por aproximadamente $70.000.000, "suma que fue restituida en su integridad a los clientes que reclamaron ante la compañía o el Sernac y solicitaron la devolución de lo pagado. Por lo tanto, la orden dada en la sentencia de "restituir a los consumidores afectados (...) lo pagado por concepto de servicio de garantía extendida (...) a todos los consumidores que no dieron su autorización para dicha contratación" es injustificada.

En tanto, paralelamente al recurso interpuesto por Hites, el Sernac presentó uno también: "El Sernac la declaración de nulidad de una serie de cláusulas abusivas contenidas en los Planes de Servicio de Hites y a la condena consecuencial de las multas, las indemnizaciones, las restituciones y cesación de las conductas asociadas. Sin embargo, "el Tribunal rechazó estas últimas pretensiones, pero sin establecer las consideraciones de hecho y de derecho en que funda su resolución".

Ambas partes pidieron que, respectivamente, se acogieran los recursos a tramitación y fueran elevados a Corte de Apelaciones de Santiago.

ARTICULOS RELACIONADOS

<p>De izq. a der.: Alejandro González, gerente general; Juan Carlos Cortés, vicepresidente; Andrés Roccatagliata, director, y Enrique Ostale, presidente de la mesa. Foto: Julio Castro.</p>

CEO de Falabella y posible fin del pacto de accionistas: “No debería tener ningún tipo de impacto en cómo se gobierna la empresa”

<p>Mandred Paulmann presidió la junta de accionistas de Cenco Malls.</p>

Centros comerciales de Cencosud confirman plan de inversión por US$ 500 millones hasta el 2027

<p>Enrique Ostalé, además de presidir Falabella, será director de la filial Mallplaza. Ian Fürst Garmendia también se suma a la mesa de la compañía. Fotos: Julio Castro y Archivo</p>

Enrique Ostalé y nieto de Thomas Fürst se suman al directorio de Mallplaza, mientras Tomás Müller deja la mesa

MercadoLibre logra revertir fallo en disputa marcaria con Walmart Chile

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

Escándalo en el fútbol argentino: acusan al presidente del San Lorenzo de recibir coima y vinculan a funcionario del Gobierno de Milei

DF SUD

Coca-Cola pierde la batalla ante emprendedora peruana en disputa por propiedad intelectual

DF SUD

Telefónica del Perú entra en "default restringido" por impago de deuda, según Fitch

DF MAS

Historias no contadas de Horst Paulmann en voz de sus abogados, arquitectos y asesores

DF MAS

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

DF MAS

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

Laboral & Personas Fondos de Inversión Construcción Entre Códigos Somos Financieras Innovación y Startups

Antonio Walker, ahora reelecto presidente de la Sociedad Nacional de Agricultura (SNA).

Laboral & Personas

SNA reelige a Antonio Walker como presidente del gremio para el periodo 2025-2027

La Sociedad Nacional de Agricultura (SNA) también eligió a los 13 miembros que integrarán su directorio.

Laboral & Personas

Gobierno y dirigentes del Biobío revisan plan en marcha tras el cierre de Huachipato

Laboral & Personas

Aumenta el uso de la inteligencia artificial entre los trabajadores en Chile

Laboral & Personas

Abogado Zarko Luksic propone la creación de un registro de consultores para agilizar las investigaciones en el marco de la Ley Karin

Laboral & Personas

Dipres asegura que el 22,5% del Presupuesto fiscal busca contribuir a la reducción de la brecha de género

Laboral & Personas

SNA reelige a Antonio Walker como presidente del gremio para el periodo 2025-2027

Laboral & Personas

Gobierno y dirigentes del Biobío revisan plan en marcha tras el cierre de Huachipato

Laboral & Personas

Aumenta el uso de la inteligencia artificial entre los trabajadores en Chile

Laboral & Personas

Abogado Zarko Luksic propone la creación de un registro de consultores para agilizar las investigaciones en el marco de la Ley Karin

Laboral & Personas

Dipres asegura que el 22,5% del Presupuesto fiscal busca contribuir a la reducción de la brecha de género

Fondos de Inversión

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Busca levantar un total de US$ 15 millones con su más reciente fondo denominado Fram II, el que ya ingresó en el nuevo negocio hotelero del fundador de Latitud 90, Alberto Gana.

Fondos de Inversión

Aplicación de Ley de Delitos Económicos: la decisión que podría tomar la Fiscalía tras formulaciones de cargos en Caso Sartor

Fondos de Inversión

Sartor: CMF formula cargos a socios, exdirectores y exejecutivos de AGF en liquidación

Fondos de Inversión

Mayor fondo de renta inmobiliaria de BTG busca sortear liquidación y cita asamblea para votar prórroga

Fondos de Inversión

Precautoria y embargo: las medidas judiciales sobre el fondo Tactical Sport que ponen presión a OPA por Azul Azul

Fondos de Inversión

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Fondos de Inversión

Aplicación de Ley de Delitos Económicos: la decisión que podría tomar la Fiscalía tras formulaciones de cargos en Caso Sartor

Fondos de Inversión

Sartor: CMF formula cargos a socios, exdirectores y exejecutivos de AGF en liquidación

Fondos de Inversión

Mayor fondo de renta inmobiliaria de BTG busca sortear liquidación y cita asamblea para votar prórroga

Fondos de Inversión

Precautoria y embargo: las medidas judiciales sobre el fondo Tactical Sport que ponen presión a OPA por Azul Azul

Construcción

Corte ratifica fallo que obliga al MOP a compensar a concesionaria del estacionamiento Plaza de la Ciudadanía

Construcción

Corte Suprema confirma término de concesión para construir estacionamientos subterráneos en zona de Vitacura

Construcción

Levantarán nuevo centro comercial en el sector de Marbella tras boom inmobiliario

Construcción

Vitacura lidera alza en precio de venta de departamentos nuevos en la Región Metropolitana

Construcción

Familia Pérez Cruz se asocia con gigante Greystar para un desarrollo inmobiliario en Santiago centro

Construcción

Corte ratifica fallo que obliga al MOP a compensar a concesionaria del estacionamiento Plaza de la Ciudadanía

Construcción

Corte Suprema confirma término de concesión para construir estacionamientos subterráneos en zona de Vitacura

Construcción

Levantarán nuevo centro comercial en el sector de Marbella tras boom inmobiliario

Construcción

Vitacura lidera alza en precio de venta de departamentos nuevos en la Región Metropolitana

Construcción

Familia Pérez Cruz se asocia con gigante Greystar para un desarrollo inmobiliario en Santiago centro

Se espera el resultado de la investigación por la dependencia de EEUU al cobre proveniente de Chile y otros países.

Entre Códigos

Contratos, financiamientos y M&A: los temas que monitorean los estudios legales chilenos frente a la guerra comercial

Cada pronunciamiento de Donald Trump es seguido de cerca por abogados expertos debido a sus implicancias jurídicas y operativas.

Entre Códigos

Palma potencia áreas de Compliance y de Derecho Público y Regulatorio-Libre Competencia

Entre Códigos

Liberona Escala Abogados ficha a Martín Campero Mantelli para reforzar equipo legal

Entre Códigos

Estudio de abogados Molina Ríos suma dos nuevos socios

Entre Códigos

¿Cuánto ganan los gerentes legales en Chile?

Entre Códigos

Contratos, financiamientos y M&A: los temas que monitorean los estudios legales chilenos frente a la guerra comercial

Entre Códigos

Palma potencia áreas de Compliance y de Derecho Público y Regulatorio-Libre Competencia

Entre Códigos

Liberona Escala Abogados ficha a Martín Campero Mantelli para reforzar equipo legal

Entre Códigos

Estudio de abogados Molina Ríos suma dos nuevos socios

Entre Códigos

¿Cuánto ganan los gerentes legales en Chile?

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

La segunda versión de la encuesta mostró que la mayoría de las empresas se aproxima al tema solo desde lo legal, y que las industrias más avanzadas son asesorías y servicios, y la minería.

Maricho Gálvez, gerenta de emprendimiento de Corfo.

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Nicolás Bravo y Martín Álamos, de SaveMoney.

Innovación y Startups

SaveMoney, la plataforma que centraliza descuentos de tarjetas y empresas con inteligencia artificial

La startup, fundada por un chileno que pasó por Meta en EEUU, tiene 60 mil usuarios y busca convertirse en un asistente de IA para las decisiones de consumo.

Innovación y Startups

Sergio Fogel, cofundador y presidente del Unicornio Uruguayo dLocal: “Antes de fin de año veremos agentes autónomos capaces de ejecutar pagos”

Innovación y Startups

Toku levanta serie A de US$ 48 millones: es el mayor monto para una compañía dirigida y fundada por una mujer en la región

Fernando Salas y Andrés Garbarini, parte del equipo fundador de Finvix.

Innovación y Startups

Fintech Finvix busca instalarse en Estados Unidos tras ser seleccionada por EndeavorLAB de Miami

Abajo a la derecha, con polera negra, Alfonso Maira junto al equipo de Flöid.

Innovación y Startups

Flöid suma nuevos inversionistas y cierra alianzas con Mastercard y Experian para operar en EEUU

Innovación y Startups

SaveMoney, la plataforma que centraliza descuentos de tarjetas y empresas con inteligencia artificial

Innovación y Startups

Sergio Fogel, cofundador y presidente del Unicornio Uruguayo dLocal: “Antes de fin de año veremos agentes autónomos capaces de ejecutar pagos”

Innovación y Startups

Toku levanta serie A de US$ 48 millones: es el mayor monto para una compañía dirigida y fundada por una mujer en la región

Innovación y Startups

Fintech Finvix busca instalarse en Estados Unidos tras ser seleccionada por EndeavorLAB de Miami

Innovación y Startups

Flöid suma nuevos inversionistas y cierra alianzas con Mastercard y Experian para operar en EEUU

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

¿Tu empresa aporta soluciones innovadoras de economía circular? Entonces participa aquí

Banco Santander lanza Santander X Global Challenge

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

FIN DE SEMANA

PAPEL DIGITAL

Plataformas

Corporativo

MARCAS GRUPO DF

Contactos

El inicio de la disputa

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

CEO de Falabella y posible fin del pacto de accionistas: “No debería tener ningún tipo de impacto en cómo se gobierna la empresa”

Centros comerciales de Cencosud confirman plan de inversión por US$ 500 millones hasta el 2027

Enrique Ostalé y nieto de Thomas Fürst se suman al directorio de Mallplaza, mientras Tomás Müller deja la mesa

MercadoLibre logra revertir fallo en disputa marcaria con Walmart Chile

LO MÁS LEÍDO

CEO de Falabella y posible fin del pacto de accionistas: “No debería tener ningún tipo de impacto en cómo se gobierna la empresa”

Ana Botín, presidenta de Santander: “Las tarifas van a subir la inflación y bajar el crecimiento”

Zaldívar a contrarreloj: permiso de explotación de mina del grupo Luksic vence en menos de 40 días

Hacienda mantiene proyección de crecimiento del PIB en 2,5% este año y anuncia millonarias medidas de ajuste para el sector público

Bolsa chilena sube con fuerza y el IPSA opera sobre históricos 7.900 puntos ya que inversionistas celebran moderación de Trump

Entel invertirá US$ 640 millones en Chile y Perú en 2025, pero advierte que “la industria está en la UTI”

Regulador instruye a las AFP implementar banda de variación máxima para pensiones de retiro programado por reforma

Enrique Ostalé y nieto de Thomas Fürst se suman al directorio de Mallplaza, mientras Tomás Müller deja la mesa

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

Escándalo en el fútbol argentino: acusan al presidente del San Lorenzo de recibir coima y vinculan a funcionario del Gobierno de Milei

Coca-Cola pierde la batalla ante emprendedora peruana en disputa por propiedad intelectual

Telefónica del Perú entra en "default restringido" por impago de deuda, según Fitch

Historias no contadas de Horst Paulmann en voz de sus abogados, arquitectos y asesores

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

SNA reelige a Antonio Walker como presidente del gremio para el periodo 2025-2027

Gobierno y dirigentes del Biobío revisan plan en marcha tras el cierre de Huachipato

Aumenta el uso de la inteligencia artificial entre los trabajadores en Chile

Abogado Zarko Luksic propone la creación de un registro de consultores para agilizar las investigaciones en el marco de la Ley Karin

Dipres asegura que el 22,5% del Presupuesto fiscal busca contribuir a la reducción de la brecha de género

SNA reelige a Antonio Walker como presidente del gremio para el periodo 2025-2027

Gobierno y dirigentes del Biobío revisan plan en marcha tras el cierre de Huachipato

Aumenta el uso de la inteligencia artificial entre los trabajadores en Chile

Abogado Zarko Luksic propone la creación de un registro de consultores para agilizar las investigaciones en el marco de la Ley Karin

Dipres asegura que el 22,5% del Presupuesto fiscal busca contribuir a la reducción de la brecha de género

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Aplicación de Ley de Delitos Económicos: la decisión que podría tomar la Fiscalía tras formulaciones de cargos en Caso Sartor

Sartor: CMF formula cargos a socios, exdirectores y exejecutivos de AGF en liquidación

Mayor fondo de renta inmobiliaria de BTG busca sortear liquidación y cita asamblea para votar prórroga

Precautoria y embargo: las medidas judiciales sobre el fondo Tactical Sport que ponen presión a OPA por Azul Azul

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Aplicación de Ley de Delitos Económicos: la decisión que podría tomar la Fiscalía tras formulaciones de cargos en Caso Sartor

Sartor: CMF formula cargos a socios, exdirectores y exejecutivos de AGF en liquidación

Mayor fondo de renta inmobiliaria de BTG busca sortear liquidación y cita asamblea para votar prórroga

Precautoria y embargo: las medidas judiciales sobre el fondo Tactical Sport que ponen presión a OPA por Azul Azul

Corte ratifica fallo que obliga al MOP a compensar a concesionaria del estacionamiento Plaza de la Ciudadanía

Corte Suprema confirma término de concesión para construir estacionamientos subterráneos en zona de Vitacura

Levantarán nuevo centro comercial en el sector de Marbella tras boom inmobiliario

Vitacura lidera alza en precio de venta de departamentos nuevos en la Región Metropolitana

Familia Pérez Cruz se asocia con gigante Greystar para un desarrollo inmobiliario en Santiago centro

Corte ratifica fallo que obliga al MOP a compensar a concesionaria del estacionamiento Plaza de la Ciudadanía

Corte Suprema confirma término de concesión para construir estacionamientos subterráneos en zona de Vitacura

Levantarán nuevo centro comercial en el sector de Marbella tras boom inmobiliario

Vitacura lidera alza en precio de venta de departamentos nuevos en la Región Metropolitana

Familia Pérez Cruz se asocia con gigante Greystar para un desarrollo inmobiliario en Santiago centro

Contratos, financiamientos y M&A: los temas que monitorean los estudios legales chilenos frente a la guerra comercial

Palma potencia áreas de Compliance y de Derecho Público y Regulatorio-Libre Competencia

Liberona Escala Abogados ficha a Martín Campero Mantelli para reforzar equipo legal

Estudio de abogados Molina Ríos suma dos nuevos socios

¿Cuánto ganan los gerentes legales en Chile?

Contratos, financiamientos y M&A: los temas que monitorean los estudios legales chilenos frente a la guerra comercial

Palma potencia áreas de Compliance y de Derecho Público y Regulatorio-Libre Competencia

Liberona Escala Abogados ficha a Martín Campero Mantelli para reforzar equipo legal

Estudio de abogados Molina Ríos suma dos nuevos socios

¿Cuánto ganan los gerentes legales en Chile?