Industria
Usuarios aún están a tiempo: Sernac insta a solicitar devolución de tasas de embarque de vuelos no utilizados entre 2015 y 2021
Esto ocurre en el contexto de los acuerdos logrados entre el servicio y seis aerolíneas, que involucraron un desembolso para las empresas de alrededor de $11.800 millones para viajes nacionales y de US$ 1.379.841 para los internacionales.
Por: Martín Baeza | Publicado: Miércoles 25 de enero de 2023 a las 13:37 hrs.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) hizo un llamado a cobrar las tasas de embarque de los pasajes aéreos no utilizados entre 2015 y 2021 en las aerolíneas Latam, Sky, Avianca, Jetsmar, Aerolíneas Argentinas y Copa.
Esto, en el contexto de dos Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) que cerró la institución: uno con Latam Airlines, en marzo de 2020; y otro con las demás compañías a fines de 2021.
El acuerdo "benefició a 1.108.416 personas e involucró un desembolso para las aerolíneas de alrededor de $11.800 millones para viajes nacionales y de US$ 1.379.841 para internacionales", dijo el servicio.
En promedio, las tasas de embarque dentro del país rondan los $ 11.000 y, para el exterior, alcanzan los $ 40.000, según datos del Sernac.
Rol de aerolíneas
El director del ente pro consumidor, Andrés Herrera, solicitó a las aerolíneas "a redoblar los esfuerzos para contactar a los pasajeros beneficiados, reenviando correos masivos y asegurando una buena visibilidad de los banner en sus sitios web para que sea una experiencia expedita y clara para los usuarios".
El Sernac, además de dar detalles de cómo solicitar la devolución, informó que Sky ya comenzó con el reenvío de correos masivos y que eliminó la exigencia de indicar el número de reserva para cobrar el pasaje.
"Cabe constatar que, tras la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, en diciembre del año 2021, las compañías están obligadas a restituir en forma automática a los consumidores el dinero por las tasas de embarque de vuelos no realizados", cerró el servicio.
