Banca / Instituciones Financieras
Sernac ofició a BancoEstado por la caída del servicio ocurrida el pasado 17 de enero
El servicio busca que la entidad financiera informe las causas del problema, la cantidad de afectados y las medidas que adoptará.
Por: Diario Financiero Online | Publicado: Martes 21 de enero de 2014 a las 16:08 hrs.
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Tras la caída de sus servicios ocurrida el viernes 17 de enero y que se prolongó durante varias horas del día sábado, el Sernac ofició este lunes a BancoEstado con el propósito que le informe cuáles fueron las causas del problema y las medidas que implementará para compensar a los consumidores que se vieron afectados.
Durante el fin de semana y hasta mediodía de hoy lunes, el Sernac había recibido cerca de 200 reclamos de consumidores afectados, los cuales señalaban haber tenido problemas para realizar giros o compras mediante sus tarjetas de débito.
En el oficio, el Sernac le solicitó a BancoEstado, que le informe los detalles que ocasionaron la interrupción del problema, entre ellos:
-El motivo que generó el problema.
-El número de consumidores que se vieron afectados.
-Los reclamos recibidos.
-Las medidas que adoptará la institución para que este tipo de situaciones no se vuelva a repetir a futuro.
-Las medidas que adoptará para los consumidores que se vieron afectados por el problema.
Con todo, el Sernac recordó que "las empresas deben ser profesionales y entregar un servicio de calidad, lo que también significa solucionar los problemas apenas conocidos, prestar atención adecuada a sus clientes y reparar cualquier daño que su incumplimiento haya provocado".
