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Sernac exigirá a Essbio descuentos por corte de agua en Chiguayante
Además, la autoridad evaluará compensaciones aparte si es que se acreditan daños adicionales a los consumidores.
Por: María José Blanco. | Publicado: Lunes 2 de septiembre de 2019 a las 10:58 hrs.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Essbio, señalando que la compañía tiene la obligación de aplicar los descuentos automáticos en la próxima cuenta de agua de los consumidores afectados en el corte de este fin de semana en Chiguayante y Los Ángeles.
De acuerdo a la ley que entró en vigencia en marzo pasado, la autoridad explicó que la "empresa debe descontar obligatoria, directa y automáticamente el tiempo que los consumidores estuvieron sin servicio según una fórmula que la misma normativa establece y que el organismo verificará que se respete".
El descuento corresponde al monto equivalente a diez veces el valor del promedio diario facturado en la cuenta anterior de la suspensión del suministro.
De forma adicional, el Sernac pidió antecedentes a la empresa, tanto por el corte de Chiguayante como el ocurrido el viernes pasado en Los Ángeles. Esta solicitud alberga los motivos que provocaron los cortes, la cantidad de usuarios afectados, los mecanismos de información para orientar a los usuarios, los medios utilizados para proveer de agua a los afectados durante la suspensión del suministro, entre otros.
La solicitud se hace para recabar antecedentes y fiscalizar el cumplimiento de la empresa, además de evaluar daños y las eventuales compensaciones para los afectados.
