La receta que no pasa de moda si quiere ser jefe: liderazgo, comunicación y empatía

Las denominadas “habilidades blandas” siguen presentes. Y es que si bien el mercado laboral valoran los conocimientos técnicos y específicos, aptitudes como liderazgo, comunicación y empatía son de las características más buscadas entre los reclutadores, reflejó la última edición del Panel Laboral UNAB que reúne a un grupo de ellos.

En esta edición, la medición que realiza el Instituto UNAB de Políticas Públicas y la Dirección General de Egresados, Empleabilidad y Redes (Alumni), consideró la consulta a los head hunters por las habilidades más presentes en los postulantes jóvenes (25-35 años) y en los mayores (55-65 años).

En el caso de los primeros, la creatividad e innovación concentraron el 21% de las preferencias; seguida por trabajo en equipo (16%), percepción social (14%), aprendizaje activo (11%) y la empatía (10%).

A nivel de gerencia general, encabezan la lista de relevancia el liderazgo (4,95), la comunicación efectiva (4,90) y el pensamiento crítico (4,67).

En los postulantes más maduros, destacaron solución de problemas (22%), liderazgo (17%), resiliencia (13%), orientación a la tarea (11%) y comunicación efectiva (10%).

Habilidades de los líderes

Además de identificar las aptitudes que tienen los postulantes, en el panel se les solicitó a los expertos calificar el nivel de importancia -en una escala de 1 a 5- que se les otorga a 13 habilidades para cargos como gerente general, gerente comercial, jefes de áreas y analistas.

A nivel de gerencia general, encabezan la lista de relevancia el liderazgo (4,95), la comunicación efectiva (4,90), el pensamiento crítico (4,67), la negociación/persuasión (4,48) y la proactividad (4,43).

Más relegadas quedaron creatividad/innovación (3,48), orientación a la tarea (3,71) y aprendizaje activo (3,90).

“Los gerentes generales no deben estar en el detalle, sino que asegurar que sus equipos estén en esos detalles. Su rol es más leer lo que pasa fuera y ocuparse de la sobrevivencia de la empresa en un mundo cambiante”, dice Rose Marie Blanc, de C-Group.

Para los gerentes comerciales, por su parte, la comunicación efectiva (5,0), negociación/persuasión (5,0), proactividad (4,81), liderazgo (4,57) y trabajo en equipo (4,33) son las consideraciones más importantes, mientras que el aprendizaje activo (3,60), pensamiento crítico (3,62) y creatividad/innovación (3,95) fueron las menos mencionadas por los expertos.

En el caso de una jefatura en el área operacional, las características más valoradas tienen una directa relación con lo que se entiende como un “líder guía”, ya que solución de problemas (4,86), pensamiento crítico (4,71), orientación a la tarea (4,52); manejo y gestión del tiempo (4,38); y negociación/persuasión (4,14) fueron las más mencionadas.

Para las jefaturas relacionadas con las áreas de recursos humanos, el sondeo mostró que la comunicación efectiva (4,71), la empatía (4,71), el trabajo en equipo (4,29), la negociación/persuasión (4,19) y la adaptabilidad/gestión del cambio (4,19), fueron las más relevantes. Aptitudes que fueron clave, por ejemplo, en el manejo de la pandemia del Covid-19.

Con relación a los cargos de analistas, particularmente del área comercial y finanzas, el sondeo evidenció que aquí hubo similitudes en lo que se valora más, destacando orientación a la tarea, el aprendizaje activo y el manejo y gestión del tiempo.

“Las habilidades trasversales en los perfiles más junior tienen una connotación más orientada al aprendizaje y al desenvolvimiento y adecuación social en su etapa de formación”, comenta el director ejecutivo de Uno a Uno Head Hunters, Felipe Arteaga.

Para la economista e investigadora del Instituto UNAB de Políticas Públicas, Francisca Espinoza, los resultados reflejan que existe cierta especificidad en las habilidades transversales necesarias para cada tipo de cargo, sobre todo en los que tienen mayor responsabilidad.

Desde su perspectiva, esto “muestra cómo estas habilidades pueden desarrollarse de forma focalizada según el área de trabajo de cada persona, haciendo más eficiente el sistema de capacitación empresarial y público”.