Falabella sella alianza con peruana autodenominada como "el Uber de la logística" para potenciar despacho a domicilio en Chile

El grupo Falabella quiere mantener su liderazgo en el boyante negocio de ventas por internet en Chile. La tarea es compleja dada la dura competencia que existe actualmente. Además, en medio de la pandemia, la compañía quedó al debe: las avalanchas de pedidos por las cuarentenas provocaron miles de reclamos de consumidores insatisfechos por extensos atrasos en las entregas, lo que incluso la llevó a pedir disculpas .

En medio de este escenario, la compañía anunció que transformará a falabella.com en su única plataforma tecnológica de comercio electrónico (e-commerce), haciendo converger en ella toda su oferta de retail y marketplace.

Poco antes, Falabella había lanzado su aplicación Fazil, cuyo origen fue potenciar las ventas por internet de su división de supermercados Tottus en ciertas comunas de Chile y Perú, pero que ya sumó algunos productos de su multitienda y Sodimac. El plan es ampliar el radio de acción de la App, y transformarla en un competidor directo de Cornershop, un nuevo rival -también salido de internet- que debe enfrentar hoy en día el grupo de retail chileno.

Según ha reconocido la propia Falabella, su fin es acortar los tiempos de entrega y mejorar el servicio a los clientes. Para lograr estos objetivos, la clave es el modelo de despacho a domicilio. Hasta ahora, la compañía no ha dicho cómo logrará, y todo se mantiene bajo reserva.

De manera extraoficial, un alto directivo de la compañía -que pidió reserva- explicó que el plan considera, en primera instancia, potenciar la aplicación Fazil con alianzas con empresas logísticas de última milla, es decir, los encargados de llevar una compra realizada por internet a la casa del consumidor.

La empresa ya cerró acuerdos comerciales con varios operadores. Uno de estos es la empresa peruana de reparto de última milla Chazki, que se autodefine como “el Uber de la logística”. Las firmas ya trabajan juntas en Perú, y debido al buen resultado decidieron extender su relación comercial a Chile. Fazil, con el trabajo logístico de Chazki, promete despachos en 90 minutos entre que se concreta la compra por internet y llegan los productos a la casa del consumidor.

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Los ejecutivos de la startup peruana han destacado que desarrollaron una tecnología que permite definir la mejor ruta de entrega para una compra recién realizada y encontrar al repartidor más próximo para llevar el paquete de un lugar al otro por esa ruta.

A diferencia de Cornershop, en el cual los mismos shoppers deben realizar la compra, a los de Chazki se les entregan los paquetes listos para ser llevados a los hogares de los consumidores.

Consultada Falabella, la respuesta llegó a través de su división Tottus: “Debido a su modelo de operación, la aplicación de última milla Fazil considera alianzas con diversos operadores logísticos, quienes son los encargados de concretar los despachos a los clientes. La compañía Chazki es uno de los operadores logísticos con los que cuenta Fazil en Perú y hace poco se incorporó también como proveedor en Chile. La intención es que esta alianza sea sostenible en el largo plazo”.

Esta nueva arremetida de Falabella augura una fuerte disputa entre los principales actores del retail tradicional, que han debido redirigir sus inversiones hacia el comercio electrónico.

Cencosud (matriz de los supermercados Jumbo y Santa Isabel, y la multitienda Paris, entre varios otros negocios) recientemente selló un acuerdo con Cornershop para el despacho de última milla; Walmart, dueños de los supermercados Líder, decidió lanzar su propia aplicación en el país. No ganará el más grande, sino el más rápido, se repite en la industria.

El vertiginoso crecimiento de la firma que nació en Arequipa en 2014

En las últimas décadas, la tónica había sido que empresas chilenas aterrizaran en Perú, ruta que abrieron actores como Falabella, Cencosud y Ripley. Pero ahora, se dio vuelta la tortilla. Una lozana firma peruana ligada al retail se está ganando un gran espacio en el mercado local: Chazki, la startup de servicios de entrega enfocada en el comercio digital, que rápidamente se ha convertido en un actor relevante en envíos de última milla en la región tras expandirse a Argentina, México y Chile.
Nacida en la ciudad de Arequipa en 2014 con una inversión inicial de US$ 3 millones, ha experimentado un vertiginoso crecimiento, sobre todo tras la pandemia que derivó en un boom del comercio electrónico. Entre sus clientes figuran Amazon México y Mercado Libre, entre varios otros gigantes.
En mayo pasado, Chazki selló la adquisición de la firma chilena TodoVa, especialista en despachos ultra rápidos. En el país, ofrece envíos a través de vehículos del tipo van y sedanes, además de motos, bicicletas y servicio a pie. Además del reciente acuerdo con Falabella, entre sus clientes figuran Ariztía, Booz.cl, Fork y Salcobrand, entre otros.
Es tanta la confianza de los socios -Gonzalo Begazo y Luis Miguel Frisancho, entre otros-, que ya planifican su aterrizaje en EEUU y Europa.