La agonía del correo electrónico mal dirigido

Pilita Clark

Que yo sepa, no existe una palabra que describa el acto de escribirle un correo electrónico a un amigo para quejarte de un detestado colega del trabajo y enviárselo directamente al colega detestado en lugar de al amigo.

“Idiotez” realmente no lo cubre. “Desventura” se acerca, al igual que el pensamiento que siempre tengo cada vez que me entero de un incidente de este tipo: fácilmente podría haber sido yo.

El correo electrónico mal dirigido es uno de los errores de oficina más desastrosos y también uno de los más comunes.

“Nos pasa a todos, pero lo que realmente importa es la reacción del desafortunado receptor”.

Alrededor del 40% de los trabajadores de EEUU y el Reino Unido enviaron correos electrónicos recientemente a la persona equivocada, según reveló una encuesta el año pasado, y un sorprendente 20% afirmó haber perdido su trabajo como resultado.

Mucho se ha escrito sobre qué hacer en el terrible caso de un envío erróneo. Presiona “deshacer envío” si es posible. Confiesa inmediatamente si no. Pide disculpas, profusamente, a cualquier persona a la que hayas difamado, menospreciado o deshonrado.

Se ha prestado mucha menos atención a los que reciben el mensaje por error, lo cual es una pena, porque está claro que en el entorno sin rasgos distintivos de la oficina moderna, estas respuestas son una intrigante prueba de carácter.

Me acordé de esto el otro día cuando una amiga me mostró una asombrosa serie de correos electrónicos en los que acababa de ser copiada por error.

Revelaron que un individuo en la cadena creía que ella era una persona inconsecuente sin experiencia, de unos veinte años. De hecho, es una profesional de treinta y tantos años que ha trabajado con mucho éxito en su campo en el país y en el extranjero durante cerca de 15 años.

No creo que otros en su lugar hubieran respondido tan amablemente como ella. En lugar de exponer el desafortunado error de una manera que pusiera en peligro el trabajo del remitente, respondió para corregir el error y dejar en claro que no se había causado ningún daño grave.

Esto debe haber sido un alivio para el remitente, quien había caído en una trampa que yo sólo he evitado por poco. El remitente había escrito el nombre de mi amiga en la línea de “enviar” para verificar su ortografía, y después se olvidó de borrarlo.

Ocurren accidentes similares debido a la forma en que las computadoras completan automáticamente los nombres de las personas que creen que los remitentes quieren que reciban el correo.

Cuando era corresponsal aeroespacial del Financial Times (FT), tuve mucho cuidado de no enviar un correo electrónico al jefe de la aerolínea Emirates, Tim Clark, cada vez que le enviaba un mensaje a mi hermano menor, Tim.

Por supuesto, el correo electrónico mal dirigido puede ser una amenaza mucho más grave.

Siempre he querido saber más sobre el funcionamiento del cerebro humano que lleva a tantas personas a enviar mensajes ofensivos por error a la persona que encuentran ofensiva.

Tomemos como ejemplo al líder de la oposición de Australia, Peter Dutton. En 2016, cuando era ministro de Inmigración, envió un mensaje de texto a un colega para quejarse de una “jodida bruja loca” —la editora política de un periódico— e inmediatamente se lo envió a la editora.

No creo que Dutton sepa por qué sucedió esto, pero nuevamente, la respuesta del destinatario fue admirable. Rápidamente le envió un mensaje de texto a Dutton para decirle: “Sabes amigo, le enviaste ese mensaje de texto sobre la bruja loca a la bruja loca”.

Pudo haber sido mucho peor. Ella podría haber sido la jefa de Dutton.

Una vez trabajé en un periódico de Sídney donde el editor, John Lyons, estaba sentado frente a su computadora un día cuando un mensaje de una reportera apareció en su pantalla.

El mensaje más o menos decía: “Dios, Lyons no tiene idea”.

¿Qué ha hecho ahora?, respondió Lyons.

No lo creerás, fue la respuesta.

Dime, dijo.

La desafortunada reportera produjo una ráfaga de mensajes iracundos hasta que finalmente, después de una descripción particularmente granular de sus deficiencias, Lyons dijo que, en realidad, cuando lo pensaba, encontraba que Lyons era extremadamente considerado e imparcial.

Cuando se dio cuenta la reportera, hubo un largo silencio y luego escribió: oh dios.

Ella mantuvo su trabajo. De hecho, sobrevivió a Lyons, quien contó la historia en su despedida del periódico. Recuerdo haberme reído tanto que pensé que me rompería una costilla. La lección es clara. Si vas a enviar un correo electrónico mal dirigido, espero que tengas la suerte de que el recipiente sea alguien bondadoso, seguro de sí mismo o con un excelente sentido del humor.