Zoom adquiere empresa de call centers en la nube por US$ 15 mil millones para fortalecer oferta post pandemia

Zoom Video Communications, la empresa de videoconferencia cuyos servicios se hicieron mundialmente populares durante la pandemia del coronavirus, llegó a un acuerdo para comprar el proveedor de software en la nube Five9, por aproximadamente US$ 15 mil millones, el que se convirtió en su primera gran adquisición.

La operación con Five9, que ofrece centros de llamadas a través de la computación en la nube, ayudará a expandir la oferta de Zoom Phone y se produce en momentos en que la firma se prepara para una desaceleración de su negocio en la era post pandemia. 

En los 12 meses hasta el 31 de enero, las ventas anuales de Zoom se cuadriplicaron a US$ 2.650 millones y el precio de sus acciones ha aumentado más del 400% desde principios de 2020, aun cuando en este momento se mantienen por debajo de su máximo de octubre.

La idea detrás de esta compra es ampliar la gama de servicios de comunicaciones para poder capitalizar la enorme cantidad de clientes que se suscribieron a su plataforma el año pasado, al verse obligadas a realizar reuniones virtuales por las cuarentenas.

"Buscamos continuamente formas de mejorar nuestra plataforma, y ​​la incorporación de Five9 es un ajuste natural que brindará aún más felicidad y valor a nuestros clientes", dijo Eric Yuan, director ejecutivo de Zoom, en un comunicado.

Si bien Zoom es principalmente conocido por sus servicios de videoconferencia, ha estado promocionando varios productos de colaboración en la oficina, incluido Zoom Phone, un sistema telefónico en la nube y su software de conferencias, Zoom Rooms.

El software de Five9 es utilizado por varias empresas que Zoom busca desplazar, incluidas Microsoft Teams y Salesforce.