Cinco impactos que tendrá el metaverso en las empresas

Gabriela Álvarez, directora ejecutiva de Accenture Interactive

El metaverso tendrá un impacto en todas las industrias, en diferentes niveles de intensidad a través de las funciones y el tiempo. Sin embargo, este nuevo mundo digital impactará a las empresas en cinco ámbitos principales.

El primero es el ciclo de vida del producto y experiencia. El metaverso dará a las empresas la capacidad de crear gemelos virtuales sin fisuras de todo el ciclo de vida del producto, lo que les permitirá diseñar y probar virtualmente nuevos enfoques antes de ejecutarlos en el mundo real. En el futuro, veremos más aplicaciones en tiempo real en las que los trabajadores, por ejemplo, podrán manejar a distancia las máquinas a través de sus gemelos virtuales.

El segundo ámbito es la experiencia del cliente. El comercio electrónico en el metaverso sumergirá profundamente nuestros sentidos, emociones y movimientos al relacionarnos con productos virtuales en espacios 3D persistentes (tanto físicos como virtuales). Las personas ya están demostrando una gran predisposición a adquirir productos digitales en todas las categorías, lo que abre nuevas formas de creación de valor y grandes oportunidades de margen para las empresas.

El tercer ámbito es la publicidad. El metaverso podría convertirse pronto en un canal popular para la experimentación de marcas, ya que las empresas integran productos y servicios para personalizarlos y mostrarlos en el contexto de su uso. En este nuevo mundo digital las oportunidades de personalización de la publicidad son infinitas para las marcas.

El cuarto es la experiencia de los colaboradores. La pandemia y la consecuente llegada del trabajo híbrido ha desafiado a las empresas a encontrar nuevas formas de conectar fuerzas de trabajo muy distribuidas. El metaverso promete ir más allá del correo electrónico, la videoconferencia y el chat para crear un centro de gravedad digital para organizaciones y equipos. Así también hay una gran oportunidad en el aprendizaje. Dado que la necesidad de aprendizaje asíncrono y en el puesto de trabajo está creciendo rápidamente, el metaverso podría ser un espacio valioso para que las empresas formen a sus empleados en un entorno colaborativo, en tiempo real y "como en la vida real".

Finalmente, están las operaciones de back office. El metaverso podría hacer que estas funciones, tanto en las tecnológicas como en las no tecnológicas, sean mucho más fluidas y continuas. A través de este nuevo mundo virtual, los colaboradores pueden estar todos reunidos y ver las operaciones en tiempo real, lo que les permite, por ejemplo, prever fallas y adoptar medidas proactivas. Así también, el metaverso permite impulsar una innovación nunca antes vista, ante la fuerte colaboración que genera entre los empleados.

Las oportunidades del metaverso son infinitas para las empresas. Por eso avanzar en una estrategia para impulsar este nuevo mundo digital es de gran relevancia hoy para todas las marcas que quieran mantenerse competitivas.