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Alto contrasteEl Sernac muestra los dientes
Señor Director:
El reciente acuerdo entre el Sernac y Enel marca un hito en la protección de los consumidores en Chile. Con una compensación que supera los 17 mil millones de pesos y que beneficiará a más de 800 mil hogares, esta resolución no solo es la mayor en la historia de los servicios básicos en el país, sino que también refuerza la eficacia de los mecanismos existentes para exigir responsabilidad a las empresas.
A menudo se ha cuestionado la capacidad del Sernac para actuar con contundencia, especialmente ante la falta de facultades sancionadoras. Sin embargo, este caso demuestra que el servicio tiene herramientas suficientes para lograr acuerdos favorables para los consumidores sin necesidad de aplicar multas. El uso del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) permitió una negociación ágil y efectiva, evitando largos litigios y asegurando compensaciones justas para los afectados en un tiempo récord.
El desafío ahora es mejorar la tutela individual de los consumidores, facilitando su acceso a la justicia. Si bien los mecanismos colectivos han demostrado ser eficaces, aún existen barreras para que los consumidores puedan hacer valer sus derechos de manera individual.
Sebastián Bozzo
Decano Facultad de Derecho Universidad Autónoma
