El humilde cierre de correos electrónicos no es lo que solía ser

La semana pasada descubrí que algo que yo no sabía que existía, ya había sido considerado irremediablemente desagradable. Terminar un correo electrónico alardeando de un libro que estás “leyendo actualmente” tiene una tendencia rápida a la baja, declaró la revista Sunday Times Style.

Esta noticia me pareció desconcertante. “¿Quién escribiría algo así al final de un correo electrónico?”, le pregunté a cualquiera que pudiera oírme en la oficina. Mucha gente, fue la respuesta. Esto resultó ser cierto, como lo confirmó una búsqueda en mi propia bandeja de entrada.

“El aumento de ‘ausentes permanentes’ en la oficina es una señal del terrible estado del correo electrónico laboral”.

Resulta que la gente me ha estado haciendo saber durante años que han estado leyendo libros sobre el costo oculto del estrés, los abortos en el hogar y algo llamado “sincrodestino”, del gurú de la autoayuda Deepak Chopra.

No todos intentaban presumir. Algunos trabajaban para editoriales de libros, donde se fomenta este tipo de cierres. Otros trabajaban para entrenadores de rendimiento, quienes sin duda también incitaban a su personal a escribir ese tipo de cosas.

Pero una de estas personas era una verdadera entrenadora de rendimiento y había terminado su correo electrónico con noticias de algo más: su actual “enfoque de bienestar”, que era caminar en la naturaleza tres veces por semana.

Pienso que este tipo de comportamiento es más inútil que molesto. El hecho de que no me di cuenta de lo que nadie estaba leyendo o en lo que se concentraban hasta que fui a buscarlo, sugiere que estas alertas son menos útiles de lo que los remitentes imaginan.

También pienso que estos cierres son menos molestos que los que los remitentes escriben para anunciar el uso de una aplicación que rastrea cuánto ciclo realizan.

Pero todo esto confirma hasta qué punto ha llegado el humilde cierre del correo electrónico desde los primeros días del e-mail de oficina, cuando normalmente se trataba de poco más que “mejores deseos” o “buena suerte”, seguido por un nombre y puesto de trabajo. No está exactamente claro cuándo el cierre de un correo electrónico se convirtió en una herramienta más en el arsenal de autopromoción que se despliega en gran parte de la vida corporativa moderna, pero no creo que se desaparezca pronto.

Lo mismo se aplica a un hecho más aleccionador, que es en sí mismo un comentario revelador sobre el estado del correo electrónico en la oficina: el creciente número de personas que recurren a un cierre que cortésmente les informa a remitentes de correo electrónico que no esperen una respuesta.

Un hombre que conozco que trabaja en una red internacional en expansión, donde el bombardeo de correos electrónicos es una amenaza constante, tiene un cierre que dice: “Recibo muchos correos electrónicos y no puedo responderlos a todos. Por favor llama si es urgente”.

Pone el mensaje entre paréntesis, lo que suaviza el golpe, al igual que lo hace un periodista que conozco que termina sus correos electrónicos de forma similar para gestionar la avalancha de correos electrónicos no solicitados que recibe diariamente de todo el mundo.

Algunos van aún más lejos al utilizar algo que a menudo pienso configurar yo misma: un mensaje permanente de fuera de la oficina advirtiéndoles a los remitentes que se preparen para ser decepcionados.

La profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, Amy Edmondson, tiene desde hace mucho tiempo un cierre que, desde la semana pasada, dice esto:

“Gracias por tu correo electrónico. Debido al volumen de mensajes diarios, que normalmente superan en número los minutos de la jornada laboral, lamento mucho no poder responder a todos. Mis estudiantes, colegas y familiares siguen siendo mis principales prioridades, y cuando tengo una ventana abierta, reviso los mensajes acumulados en un intento de responder a tantos como pueda”. Edmondson luego agrega las direcciones de otras personas que tratan con su horario y solicitudes de charla.

Ella me dice que el mensaje es permanente, pero que a veces se actualiza para abordar cosas que hacen que ella esté aún menos disponible, como que un asistente esté de vacaciones.

“Mi opinión es que es mejor alertar a la gente de que las limitaciones de capacidad harán que sea poco probable que responda a la mayoría de los mensajes, en lugar de simplemente no responder en absoluto”, afirma. “Y realmente, a un ritmo de más de 500 por día, no sería factible responder a todos, lamentablemente”. 

Ella está en lo correcto. El número de correos electrónicos se ha disparado hasta el punto de que el trabajador promedio en el Reino Unido y EEUU recibió al menos 32 correos electrónicos por día en 2022. Eso se suma a 21 mensajes instantáneos, 13 mensajes de texto y 12 llamadas telefónicas individuales, dice Statista.

Otra investigación sugiere que la cantidad de correos electrónicos recibidos es mayor. Pero sea lo que sea, es demasiado. Así que utiliza un cierre de correo electrónico para relaciones públicas personales si lo deseas. Pero no te sorprendas si nadie lo ve, ni te ofendas por una advertencia de que tal vez nunca recibirás una respuesta.